Игрок из Беларуси подала документы на верификацию аккаунта 7 дней назад, но не получила никакого ответа, что помешало ей сделать запрос на вывод средств. Она подозревала, что казино намеренно затягивает процесс верификации, поскольку ее сообщения были проигнорированы. После предоставления необходимой документации и общения ее аккаунт был верифицирован, и она успешно получила свои средства. Проблема была отмечена как решенная после ее подтверждения вывода средств.
Здравствуйте
7 дней назад отправила документы для верификации, но аккаунт так и не верифицировали и даже до сих пор ничего не ответили.
Из-за этого не могу сделать запрос на вывод средств.
Есть подозрения, что казино намеренно задерживает верификацию, потому что мои сообщения просто игнорируются.
Дорогая Позндарья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Отправила документы 8 дней назад.
Отправила то, что мне сказали в чате - паспорт и подтверждение адреса (я отправила банковскую выписку)
Предоставила документы в тот же день, когда мне потребовалось сделать запрос на вывод средств.
8 дней прошло и ответа до сих пор нет.
В чате говорят "извините за задержку, вы свяжемся с verification team", но до сих пор никто мне так и не ответил.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для проверки, а также всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашей жалобы на veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Большое спасибо, pozndarya, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Позндарья,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с 7GOLD Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Здравствуйте, мой аккаунт сегодня все-таки был верифицирован
Теперь буду ожидать вывод средств
Дорогая Позндарья,
Спасибо за ваше сообщение. Пожалуйста, держите нас в курсе вашего статуса вывода средств.
Здравствуйте
Вчера аккаунт был верифицирован, сегодня деньги уже были получены, спасибо
Дорогая Позндарья,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
