Аккаунт игрока из Марокко заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на запросы, а казино предоставило нам достаточно доказательств, подтверждающих, что игрок напрямую нарушил их условия.
Привет,
Сайт www.7signs.com заблокировал меня с выигрышем 4400€ с ними.
Сначала, когда я хотел вывести 500+500 €, они попросили меня подтвердить мою учетную запись, я отправил им все, а затем получил электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена.
Впоследствии, когда я хотел вывести оставшиеся деньги, которые я заработал со своего счета (4400 €), они попросили меня подтвердить его снова (почему, когда мой счет уже подтвержден?). Они увидели прибыль в размере 440 € и боятся, что не смогут мне заплатить...
Сегодня утром я получаю электронное письмо о том, что мой счет закрыт навсегда без каких-либо объяснений и на нем есть мои деньги 4400 €.
И на условиях указано, что при закрытии аккаунта деньги человеку возвращаются, а я ничего не получил!
прошу вашей помощи пожалуйста
Уважаемый Xopping,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, моя учетная запись была создана две недели назад.
Мне заплатили первый вывод 500е + 500е
Затем, когда я хочу снять все 4400 €, они заблокировали меня и требуют подтверждения, хотя мой аккаунт уже подтвержден!
Я играл в рулетку!
Нет, я не использовал их бонус, я играл на свои деньги.
Большое спасибо, Xopping, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Хоппинг,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить 7Signs Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемая команда Казиногуру,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Обратите внимание, что объяснение/доказательства были отправлены вам по электронной почте.
Мы ценим ваше сотрудничество!
Искренне,
7знаков
Я могу подтвердить, что получил доказательства.
Уважаемый Xopping,
Не могли бы вы сообщить нам, знаете ли вы о нескольких возвратных платежах, которые вы сделали?
С уважением,
Томас
Томас,
Нет, я никогда не просил возврат средств, мой банк не разрешает эту услугу, если я использую свои деньги для казино, так что это оправдание с веб-сайта.
Уважаемый Xopping,
Не могли бы вы предоставить мне те же банковские выписки, которые вы отправили в казино? Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Я рассмотрю их, чтобы мы могли продолжить расследование.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
