Игрок из Британской Колумбии столкнулся с трудностями, поскольку казино не закрыло его счет, несмотря на многочисленные запросы по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения для ответа игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа. Политика казино в отношении самоисключения была разъяснена, указав, что причины игрока не соответствовали критериям для такого запроса.
Они не закрывают мой аккаунт, несмотря на то, что я отправлял им письма несколько раз.
Привет, футбол!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я хочу самоисключение из-за низкого лимита вывода и долгой обработки вывода. Нет смысла играть здесь
Дорогой футбол,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Как упоминалось ранее, самоисключение призвано помочь предотвратить зависимость от азартных игр. Если вы запросили его по указанным выше причинам, казино может не приступить к самоисключению. Вместо этого они могут только заблокировать ваш аккаунт, что позволит вам открыть его снова в любое время, связавшись с ними или войдя в систему снова.
Если у вас нет проблем, связанных с азартными играми, я бы порекомендовал просто воздержаться от игры, поскольку большинство казино автоматически закрывают неактивные счета после длительного периода.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам помочь еще с чем-то.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
