К сожалению, некоторые казино не предлагают круглосуточную поддержку клиентов, и/или они не могут немедленно проверить все полученные письма и сообщения. Я извиняюсь, но мы считаем, что казино закрыло ваш счет в разумные сроки, поэтому мы не думаем, что вы имеете право на возврат средств.
Я понимаю, что это не идеально, и в идеальном мире каждый запрос на самоисключение обрабатывался бы немедленно, но не все казино могут это сделать. Я извиняюсь, но мы мало что можем с этим поделать.
Если вы не согласны с нашим мнением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них больше инструментов и возможностей для расследования подобных вопросов.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Unfortunately, some casinos do not offer 24/7 customer support, and/or it is not possible for them to immediately check all received emails and messages. I apologize, but we believe that the casino closed your account in a reasonable time, therefore we don't think you are entitled to a refund.
I understand that this is not ideal, and in a perfect world each self-exclusion request would be processed right away, but not all casinos are able to do so. I apologize, but there is not much we can do about it.
If you disagree with our opinion, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to investigate issues like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод: