Игрок из Чили испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как казино обнаружило, что игрок воспользовался бонусами через технические лазейки. Этот вывод был подтвержден существенными доказательствами.
31 марта 2023 года я попытался сделать 2 вывода средств в казино 7Slot, один из которых составил 200 000 CLP, а другой — 50 000 CLP, для чего они попросили меня предоставить проверочную запись, в которой я должен был загрузить фотографии моих документов, проверка прошла 3 раза и 3 раза ее отменяют под предлогом, что "фотографии должны быть лучшего качества"
Я надеюсь на быстрый ответ, так как, согласно вашему приложению, перевод на мой банковский счет занял максимум 3 дня.
Уважаемый themarinene,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие-то из ваших документов были приняты и утверждены или все они якобы некачественные?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемая Petronela, я сделал фотографии на свой мобильный телефон в самом высоком разрешении (64 мп), но страница предупредила меня, что файл такого размера не может быть загружен (Мегабайт)
Итак, я сделал фото обычной камерой мобильного телефона, качество неплохое, и решил загрузить его, но они все еще присылают мне письмо с подтверждением личности.
Уважаемый themarinene,
Как мы видим, ваш запрос на подтверждение учетной записи все еще находится в очереди. На фото должны быть четко видны все детали ваших документов, старайтесь не закрывать часть текста рукой или следите за тем, чтобы важные части документа не были перекрыты посторонними предметами или отражениями.
Надеюсь, наши советы помогут вам завершить осмотр как можно скорее.
Уважаемое казино 7slots, я 3 раза пытался выложить фотографии своих документов, из которых ни на одном фото я не прячу часть карт или водительские права, единственное что я скрываю это то что вы указываете на странице
На этот раз я загружу новые фотографии, надеясь, что они смогут правильно подтвердить мою личность.
Уважаемое казино 7slots, вчера 19 апреля я выслал фотографии своих документов и опять оказалось что они некачественные, я применил совет который вы мне дали и все равно верифицированный аккаунт не покидает меня
Прошу еще раз проверить мои данные пожалуйста
Заранее большое спасибо
Уважаемый игрок,
Для скорейшего завершения процедуры верификации аккаунта необходимо отдельно загрузить в свой профиль фото паспорта/ID-карты и фото, на котором вас будут видеть с паспортом/ID-картой в руках. Обратите внимание, что это должен быть паспорт или удостоверение личности, а не разрешение на работу, которое не является официальным удостоверением личности. В документе не должно быть скрытых символов, вся информация должна быть видна и читабельна. После того, как вы предоставите все необходимые документы и ваша учетная запись будет успешно подтверждена, вы сможете получать платежи.
Большое спасибо, 7Slots Casino , за ваши объяснения и рекомендации.
Уважаемый themarinene ,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и держите меня в курсе любого прогресса. Заранее спасибо.
Дорогая Петрона
Сегодня снова залил свои файлы а мне кидают в плохом качестве, когда на самом деле все фотографии полностью разборчивы в чем реквизиты моей банковской карты и в моем удостоверении личности
Мне уже надоело, что мне отказывают в "Верификации" так как я более 5 раз отправлял разные фото своих карт
Большое спасибо, themarinene, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, маринен,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Не могли бы вы предоставить мне те же документы, которые вы отправили в казино для проверки KYC? Я хотел бы проверить их лично, чтобы убедиться в их качестве.
Будьте уверены, что мы не будем передавать их третьим лицам.
Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас
Я только что отправил вам запрошенные вами файлы, следует отметить, что я отправил вам фотографии моих водительских прав и моего чилийского удостоверения личности.
Уважаемый themarinene,
Я ознакомился с вашими документами и могу подтвердить, что качество действительно неплохое . Единственное, что может вызвать проблемы, — это скрытая часть идентификаторов, которые, по утверждению казино, должны быть видны.
Не могли бы вы сообщить, где вы прочитали, что вам разрешено освещать эти детали? Я считаю, что если вы отправите непокрытые удостоверения личности, вы пройдете проверку.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас
На момент проверки меня просят скрыть эти цифры для моей же безопасности
Как они выглядят на изображениях ниже:
Уважаемое казино 7Slots,
Мы видим, что игроку было разрешено скрыть некоторые детали в идентификаторах, что он и сделал. Объясните, пожалуйста, зачем вам сейчас нужен плеер для предоставления полностью видимых документов?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Эстимаду Томас
Qué sucedería си эль plazo Que tiene Казино 7slots для ответчиком, себе acaba?
Привет!
Мы благодарим вас за ваше терпение во время ожидания. Однако мы хотим обратить ваше внимание на необходимость завершения процесса проверки, что важно для защиты ваших финансовых интересов и предотвращения мошенничества.
Мы настоятельно рекомендуем вам следовать инструкциям наших специалистов технической поддержки для успешного завершения процесса проверки.
Кроме того, мы заметили, что при предыдущей попытке проверки вы скрыли серийный номер документа рукой. Чтобы обеспечить более высокий уровень безопасности и защиты данных, мы просим вас повторить процесс проверки с полным номером вашего документа.
После успешного завершения процесса верификации вам будет доступна возможность вывода средств.
С уважением, Администрация 7Slots
Уважаемое казино 7Slots!
Ни на одной из присланных фотографий я не прячу серию своего документа рукой, фото я вам перешлю прямо сейчас
Но цифры моей карты останутся скрытыми для моей безопасности
Я надеюсь на ваше понимание и быстрый ответ для моей проверки, так как я снял деньги 31.03.2023.
Уважаемое казино 7slots.
Не может быть, чтобы вчера они отозвали мою верификацию. Я прошу, чтобы они рассмотрели его снова.
мне уже совсем надоела и надоела эта проблема
Уважаемое казино 7Slots,
Не могли бы вы объяснить, почему проверка снова не удалась?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый themarinene,
Мы еще раз хотели бы обратить ваше внимание на важность предоставления полной и достоверной информации для успешной проверки вашей учетной записи. Несмотря на предыдущие уведомления, некоторые данные все еще скрыты, что затрудняет процесс проверки, проводимый нашей службой безопасности.
При этом мы хотели бы заверить вас, что ваши средства в безопасности на вашем счете. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить сохранность ваших средств. Однако, чтобы получить полный доступ к средствам и функциям вашей учетной записи, вы должны предоставить все необходимые данные для успешной проверки.
С уважением, Администрация 7Slots.
Уважаемое казино 7Slots,
Не могли бы вы уточнить, в каком документе все еще есть скрытые части? Я считаю, что кредитная карта не проблема в этом случае.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемое казино 7slots!
Я согласен с Томасом , кредитная карта в данном случае не проблема.
Однако мой идентификатор скрывает только мою проверочную цифру самого идентификатора, что очень важно и уникально для выполнения процедур здесь, в Чили, поэтому оно предназначено только для личного использования, но мои данные видны разборчиво, например, мой RUT. , Имена, фамилия и моя дата рождения.
Прошу еще раз просмотреть мои присланные документы, так как прошло много времени с момента подачи жалобы и все это подавляющее
Спасибо...
Уважаемый themarinene,
Я понимаю, что некоторая информация в ваших идентификаторах может быть конфиденциальной для вас. Тем не менее, стандартная процедура для онлайн-казино — запрашивать полностью видимые документы при проведении KYC. Представьте, если вы пойдете в банк, и вас попросят предъявить удостоверение личности, то вы просто не сможете скрыть некоторые детали пальцами.
Пожалуйста, предоставьте казино полностью видимые идентификаторы, и я верю, что вы будете успешно проверены.
Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо за понимание и за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас
Я отправлю вам те же фотографии, которые я только что отправил, чтобы пройти проверку
Спасибо, themarinene, за то, что позволили мне увидеть их.
Я считаю, что теперь все должно быть в порядке.
Уважаемое казино 7Slots ,
Не могли бы вы подтвердить, что получили документ игрока, и сообщить нам, как только проверка будет завершена?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас
Сообщаю вам, что сегодня в 5:40 (чилийское время)
Я получил это сообщение от нашего любимого Casino 7slots
И, как вы могли видеть, все фотографии в порядке, но они думают, что они очень размыты.
Я честно уже не знаю что делать...
Уважаемое уважаемое казино 7Slots,
Не могли бы вы подсказать, почему документы кажутся вам размытыми? Я проверил их сам, и я думаю, что все полностью видно.
Тем не менее, themarinene , вы можете попробовать переснять селфи, потому что я считаю, что удостоверение личности можно было бы сделать лучше.
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас
Я снова загрузил фотографии, и снова я отправил ему те же фотографии, которые я загрузил для проверки
Спасибо
Уважаемый themarinene,
Я проверил их и должен признать, что качество действительно хорошее. Давайте теперь дождемся очереди казино.
С уважением,
Томас
Уважаемый themarinene,
Просто пришлите фото обратной стороны документа (пожалуйста, также не скрывайте серийный номер.
Уважаемый themarinene,
Не могли бы вы предоставить казино запрошенный выше документ? Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемое казино 7slot.
Что, черт возьми, вы хотите от фотографий? Я вам их разными способами отправляла, мне уже надоело, что мою верификацию не принимают 🤬
😡
А что на обратной стороне документа? из которых...
Просят только фото обратной стороны карты.
Уважаемый themarinene,
Я полагаю, что казино имело в виду обратную сторону вашего удостоверения личности. Пожалуйста, предоставьте им эту фотографию, и я искренне верю, что это последний шаг.
Дайте мне знать, когда вы отправите его в казино.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Вот и все, он отправляет тебе обратную сторону моего удостоверения личности и тебе тоже
Спасибо, themarinene. Я считаю, что теперь все должно быть хорошо.
Уважаемые уважаемые казино 7Slots ,
Не могли бы вы сообщить нам об этом после завершения проверки игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас ,
Пользователь themarinene успешно подтвердил свою учетную запись и снял выигранные деньги.
Как мы видим, больше запросов от этого пользователя нет.
Спасибо за информацию.
Уважаемый themarinene,
Можете ли вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?
С уважением,
Томас
Дорогой Томас
Правильно, фактически 20-го числа этого месяца я смог пройти проверку казино, однако они перевели мне только 50 000 CLP.
Поэтому на мой счет еще не зачислено 200 000 CLP.
Уважаемое уважаемое казино 7Slots,
Не могли бы вы подтвердить, обработали ли вы второй вывод 200 000 CLP?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый themarinene,
Транзакция, на которую вы ссылаетесь, была тщательно проверена нашим отделом безопасности.
В течение 24 часов транзакция будет обработана, и вы получите свой заработок.
Уважаемое казино 7Slots!
Спасибо за ответ, буду ждать своих заработков.
Уважаемый themarinene,
Не могли бы вы подтвердить получение платежа, чтобы я мог закрыть эту жалобу как решенную?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас
24 часа, заявленные казино 7slots, уже истекли, а мой выигрыш еще не обработан.
Уважаемый themarinene, когда платеж будет обработан, это не означает, что средства должны немедленно появиться на вашем банковском счете. На самом деле это может занять несколько дней.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый themarinene,
Мы уже опубликовали сделку со своей стороны, дело за юристом. Подождите, идет вывод средств.
Уважаемый Томас и казино 7slots
Я дам вам знать, как только получу свой заработок, но по сей день еще ничего не произошло.
Уважаемые оба, спасибо за сотрудничество.
Теперь мы ждем, пока игрок подтвердит получение платежа, поэтому мы можем закрыть эту жалобу как решенную.
С уважением,
Томас
Четверг 8. Прошло 5 рабочих дней и до сих пор ничего
Ожидание депозита...
Уважаемое уважаемое казино 7Slots,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый themarinene,
Банк самостоятельно отменил вашу транзакцию, но не переживайте, деньги вернутся на ваш счет! После возврата денег повторите транзакцию. Если вам нужна помощь или совет, обращайтесь к нам, мы всегда рады помочь!
Уважаемое казино 7slots.
Как это возможно, я давно прошу свои деньги, а время дороже денег, так как его нельзя вернуть
Как мне вернуть все это потерянное время в ожидании депозита?
Помимо того, что я задумал использовать эти деньги для оплаты счетов, между прочим, поскольку я безработный, именно поэтому необходимо срочно, чтобы они перевели мне мои деньги позже...
Они много ходили...
Теперь мне придется ждать еще месяц, чтобы получить свои деньги?
Очень плохой сервис в этом казино.
Это единственное казино, в котором у меня были такие проблемы, они не хотят доставлять что-то, что принадлежит пользователю...
Уважаемое уважаемое казино 7Slots,
Если средства были возвращены на баланс аккаунта игрока, доступен ли какой-либо другой способ вывода средств вместо банковского перевода?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый themarinene,
К сожалению, мы не можем повлиять на действия банка. Мы очень сожалеем о том, что произошло.
Деньги возвращены на счет, повторите попытку.
Уважаемый themarinene,
Не могли бы вы попробовать вывести средства, используя другой способ оплаты? Если ваш банк отклонил платеж, я рекомендую выбрать другого поставщика, чтобы избежать повторения проблемы.
Пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогие оба
Я снова сделал запрос на вывод МОИХ ДЕНЬГОВ
Я надеюсь, что это можно сделать как можно скорее...
Уважаемый Томас, веб-сайт предлагает варианты других банков, но есть определенные варианты, по которым у меня нет информации, поэтому я не мог дополнить их другим платежным средством, только текущим, который был бы банком Эстадо.
Привет, маринен,
Я понимаю. В этом случае я хотел бы попросить вас сообщить нам о статусе платежа, когда он будет завершен.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас
Я буду уведомлять вас о каждом ходе платежа
До сегодняшнего дня ничего не произошло
Оплата счета казино даже не была обработана
Уважаемое казино 7SLOTS.
Приходи и получи свои деньги, я не могу ждать еще месяц, они ерунда как казино, мне совершенно надоело так долго ждать своего выигрыша.
Вы даже сами не соблюдаете их знаменитые условия.
Прошло более 3-х рабочих дней, а платеж так и не был обработан.
Они меня полностью расстроили 😡😡😤😤
Прошла неделя с тех пор, как я сделал заявку на вывод своих денег и по сей день ВЫВОД ДАЖЕ НЕ ОБРАБОТАЛ НА СТРАНИЦЕ ГОВНЯ КАЗИНО, Я УЖЕ ДОСТАТОЧНО ПИРАЛА, ПОТОМУ ЧТО Я ПОТЕРЯЛА МНОГО ВРЕМЕНИ, ЖДАЯ ИХ И ОНИ НЕ ДАВАЙТЕ МНЕ ОТВЕТА. КРОМЕ ТОГО, У МЕНЯ ЕСТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ, И ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, Я НЕ ЗНАЮ, ПОЧЕМУ ОНИ НЕ ХОТЯТ ИХ МНЕ ОТДАТЬ, ЕСЛИ ЭТО НЕ МНОГО ДЛЯ ИХ
Уважаемое уважаемое казино 7Slots,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе платежа? Он уже обработан на вашей стороне?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый themarinene,
Поскольку наш отдел безопасности обнаружил, что в период с 13 по 31 марта вы совершали действия, которые были классифицированы как злоупотребление бонусами, было принято решение навсегда заблокировать ваш профиль.
На данный момент уязвимость, которую вы использовали, устранена, однако я использую ее для получения дополнительной выгоды и успешно вывожу часть средств до того, как уязвимость была обнаружена. Это снятие 50 000 CLP от 31 марта 2023 года. Общий депозит составляет 9 000 CLP. По этой причине не ожидается ни компенсации, ни возмещения.
Вскоре доступ к сайту будет для вас закрыт.
Уважаемое казино 7SLOTS.
Я не могу поверить, что они обвиняют меня в том, чего я не делал, 😡 все, что вы хотите, это не отдавать мне то, что принадлежит мне, и я выиграю с удачей.
Теперь не знают, что делать, чтобы мне не отдали МОИ деньги, я их заработал хорошим способом, играя в игры "ВОРОТА ОЛИМПА" и "БИГ БАС".
Если у вас произошла ошибка на странице, то это не вина пользователей, а со своей стороны я не злоупотреблял никаким бонусом, тем более не воспользовался какой-либо уязвимостью на вашей странице...
Все было именно так, как вы это говорите, у меня не хватило бы наглости продолжать требовать по справедливости то, что принадлежит мне 😡😡
Уважаемое казино 7Slots,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении бонусных условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Мы свяжемся с вами по электронной почте.
Уважаемый themarinene,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов, а именно:
" 10.2. Мы имеем право приостановить, отменить или отозвать выплаты или выигрыши, связанные с бонусными средствами, если мы подозреваем, что клиент намеренно злоупотребляет ими. "
27.23.3. Ниже приведены некоторые наиболее распространенные примеры игрового процесса, которые могут привести к конфискации выигрыша. Полный список нарушений не ограничивается приведенными ниже примерами.
...
27.23.6. Игрок откладывает игровые раунды, в том числе бесплатные спины или бонусные игры, или генерирует игровой прогресс, чтобы позже забрать выигрыш. "
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, 7Slots Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
