Игрок из Чили запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Мы связались с казино, и оно сообщило игроку о необходимости загрузить фото обратной стороны карты в лучшем качестве. Позже игрок подтвердил, что его учетная запись верифицирована, но от него потребовали вывести средства 14 частями. Через 2 месяца игрок подтвердил получение последнего платежа, поэтому мы окончательно закрыли жалобу как решенную.
Я попытался вывести средства, для чего 7slots попросил меня подтвердить свою учетную запись, отправив фотографии моих водительских прав, кредитной карты, а затем селфи с обоими документами в руках. Я отправил их, и они отклонены из-за низкого качества. Я проверил представленные документы, и они имеют достаточную читабельность. Их можно плавно пересматривать и плавно читать.
Дело в том, что я отправил данные для проверки, которые они запрашивают для завершения процесса вывода средств, и они сказали мне по почте, что «качество любого из документов было плохим». Тем не менее, я просмотрел каждый представленный файл, и они были прекрасно читаемы, что заставляет меня опасаться, что я ничего не получу из этого, повторив процесс.
Я снова отправил фотографии ... все разборчиво, в хорошем качестве и с соблюдением инструкций, которые они указывают, и они продолжают их отвергать. Как будто не хотят верифицировать аккаунт. В электронном письме, которое они присылают с отказом, даже не указано, с какой фотографией у них проблемы, и они просят загрузить их все заново.
Большое спасибо за ответ, hola1. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет.
Мои документы были отклонены в четвертый раз. Электронное письмо, которое они отправляют каждый раз, когда отказываются, выглядит следующим образом:
Там просто написано, что качество было плохим и что вы должны соответствовать:
Все представленные фотографии должны быть хорошего качества.
Информация должна быть четкой и разборчивой.
Документы или карты, изображенные на фото, должны находиться в горизонтальном положении, не под наклоном.
Я также обратился в службу поддержки казино за помощью в этом вопросе, и они в основном дали мне те же инструкции:
После этого я подождал, и они снова отказали мне с тем же электронным письмом, которое они отправляют каждый раз.
Большое спасибо, Hola1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за поддержку. Со своей стороны, я пытался отправить документы, которые они запрашивают, еще пару раз, но они продолжают отклонять их без дополнительных разъяснений, кроме упомянутых выше. Я надеюсь, что вы можете помочь мне, пожалуйста.
Привет хола1,
Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино 7Slots, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу. Не могли бы вы указать причины, по которым вы отклонили документы игрока? Не могли бы вы уточнить, какие именно проблемы с ними?
Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Дорогой привет1 ,
Вы должны предоставить фотографию обратной стороны вашего документа для проверки.
Обратите внимание, что фото должно быть хорошего качества.
Доброе утро. Единственным документом, запрашиваемым обеими сторонами, является кредитная карта.
И я загрузил это так. Я думаю, что, возможно, происходит то, что моя кредитная карта имеет данные только с одной стороны, а с другой стороны она просто серая с логотипом эмитента, но без данных.
Я попробую еще раз, я отправлю те же данные на natalia.b@casino.guru , чтобы он мог дать мне несколько советов, если я делаю что-то не так.
Наконец-то мне удалось сделать проверку!
Теперь я подожду, пока деньги, которые я просил снять (700 000 долларов США), будут в конце концов переведены на депозит, и я уведомлю вас, когда это произойдет.
Учитывая, что прошло 16 дней (пока что) и что проверка уже сделана, полагаю, это должно произойти позже.
Уважаемое казино 7Slots, спасибо за ответ.
Уважаемый hola1, я рад слышать, что ваша учетная запись была наконец подтверждена, и теперь запрос на снятие средств может быть обработан. Но вы правы, исходя из нашего опыта, это может занять некоторое время. Пожалуйста, держите нас в курсе статуса вашего запроса на вывод средств.
Я поставлю вам таймер пока на 7 дней и надеюсь, что этого срока будет достаточно.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Доброе утро.
Я только что получил электронное письмо от 7slots, в котором сообщалось, что для вывода средств на сумму более 50 000 clp$ я должен сделать несколько выводов на эту сумму: «Для успешного вывода средств вы должны создать несколько запросов до 50 000 чилийских песо каждый». Таким образом, мне нужно будет сделать 14 выводов средств, чтобы добиться желаемого вывода средств.
🤦🏻♂️
Система так же плоха, это может ограничить форму вывода, чтобы не ждать все это время только для того, чтобы сделать это снова. Я буду делать запросы, которые указывают на многократное снятие средств. Я дам вам знать, как обстоят дела с этим...
Мне пришлось отменить снятие средств на сумму 700 000 clp, чтобы сгенерировать 14 новых вывода средств на 50 000 clp, которые казино попросило меня сделать. Я должен сказать, что, хотя я установил флажок «Сохранить данные учетной записи», учетная запись не была сохранена, поэтому мне пришлось вручную добавлять все данные для 14 выводов средств один за другим. Я все еще сделал это, и я дам вам знать, когда у меня будут новости.
Какой ужасный опыт это казино было до сих пор.
На данный момент я получил 4 из 14 выводов на сумму 50 000 долларов США. Я буду продолжать сообщать, чтобы увидеть, что произойдет в следующие дни.
Уважаемый Hola1, спасибо за обновления! Я рад слышать, что это работает таким образом, хотя для вас это требует больше времени. Я надеюсь, что так и дальше пойдет, и вся сумма будет снята.
Я поставлю таймер еще на 14 дней, возможно за это время деньги поступят на ваш счет.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
С уважением,
Наталья
На данный момент я получил 8 отзывов из 14 запрошенных. Я буду продолжать сообщать, как эта проблема прогрессирует. Я не могу поверить, что эта тема заняла почти месяц. Спасибо за поддержку в любом случае.
Уважаемый Hola1, спасибо за обновления. Мне жаль, что это заняло неожиданно много времени, но, по крайней мере, мы видим прогресс.
Уважаемый hola1, я поставил таймер еще на 14 дней. Не могли бы вы предоставить нам обновления, если вы получили дополнительные платежи с момента вашего последнего сообщения?
Доброе утро. На данный момент я получил 12 из 14 запрошенных платежей.
С тех пор, как в прошлый раз я получил только один вывод... достигнув 13 из 14 запрошенных.
Уважаемый hola1, спасибо, что держите нас в курсе. Я надеюсь, что последний взнос будет зачислен на ваш счет очень скоро.
Привет.
Все еще жду. Из 14 выводов, в которых они заставили меня разделить первоначально запрошенный вывод, я получил только 13. Я все еще жду последнего.
Уважаемый hola1, большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш последний платеж был успешно получен. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Спокойной ночи. Все еще жду выплаты последнего вывода.
Уважаемое казино 7Slots, не могли бы вы сообщить, каков статус последнего запроса на вывод средств? Не могли бы вы проверить, был ли последний платеж уже обработан с вашей стороны? Спасибо.
Дорогой привет1,
Выполняется платеж, пожалуйста, подождите. Средства поступят на ваш счет в ближайшее время.
Мы также внимательно следим за вашей транзакцией и всегда готовы помочь вам со своей стороны.
Уважаемый hola1, есть ли положительные обновления?
Еще нет. Я все еще жду выплаты последнего вывода.
Спасибо, hola1, за обновление.
Поставлю таймер еще на 2 недели. Я надеюсь, что последний платеж будет обработан и дойдет до вас к тому времени.
Здравствуйте добрый день.
У меня до сих пор нет новостей о последнем уходе.
🙁
Сегодня получил последний платеж. Спасибо за все.
Уважаемый Hola1, спасибо за подтверждение. Я рад, что вы, наконец, получили всю сумму своих средств, хотя это был довольно долгий путь.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
