ГлавнаяЖалобы7Slots Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

7Slots Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 1,800 R$

7Slots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.02.2023 | Разрешено : 27.03.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино, и оно сообщило нам о некоторых технических проблемах. Позже представитель казино заявил, что аккаунт игрока верифицирован и выигрыш будет выплачен двумя частями. Наконец-то игрок подтвердил получение денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я 25 пытаюсь получить эту сумму и пока ничего! Они только говорят мне подождать, потому что моя учетная запись еще не подтверждена, и мой вывод средств приостановлен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый carolmachadocm13,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на верификацию аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, они говорят мне, что я должен дождаться проверки учетной записи, но они ничего мне не присылают, и поэтому мой вывод средств приостановлен. Запросил вывод 01.02.23

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, carolmachadocm13, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, carolmachadocm13,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу процесса проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.


Уважаемое казино 7Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый carolmachadocm13,


Мы очень обеспокоены вашей ситуацией и сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему. На данный момент мы привлекли наш технический отдел для решения этой проблемы.

Нам потребуется до 3 рабочих дней, чтобы обработать эту ситуацию и предоставить вам ответ со всеми решениями.


Приносим извинения за долгое ожидание.

Спасибо, что выбрали казино 7Slots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Надеюсь скоро получить свой выигрыш! Как только проверка будет выполнена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый carolmachadocm13,


Спасибо за ожидание.

В настоящее время для вашей учетной записи нет ограничений.

На вопрос о выводе 1800 R$ ответ:


На данный момент успешно снято 800 R$.

Сумма в размере 1000 реалов будет выведена на ваш счет ориентировочно 20 марта 2023 года. Как вы могли заметить, сумма все еще находится на вашем счете.

Такая долгая обработка транзакции связана с тем, что в сутки можно вывести не более 200 реалов. Об этом говорится в пункте 8 на странице Пользовательское соглашение .


Спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, я получил заработок 800 да.

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 7Slots, спасибо за разъяснение ситуации.


Уважаемый carolmachadocm13, я рад слышать, что вы получили первую часть. Я установлю таймер еще на 7 дней, пожалуйста, подтвердите, когда вы получите еще одну часть своего выигрыша.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый carolmachadocm13, обновления были?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Возвращаю все свои выигрыши! Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый carolmachadocm13,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях