У игрока из Чили возникли проблемы с процессом проверки документов, что помешало ожидаемому выводу 150 000. Несмотря на многочисленные попытки, ей не удалось подтвердить свою учетную запись. Игроку удалось успешно подтвердить свою учетную запись. В результате вопрос был решен и жалоба была закрыта.
Привет,
Хотелось бы узнать как можно решить проверку документов. Я отправлял документы на проверку более 7 раз разными способами, углами, закрытыми и не закрытыми, и до сих пор не могу подтвердить свою учетную запись. Мне нужна помощь, у меня есть незавершенный депозит в размере 150 000, который я не могу обработать именно по этой причине. В настройках не могу загрузить больше одной фотографии. Как я могу загрузить обе стороны моих документов? Я отредактировал одно изображение и прикрепил две фотографии, чтобы вы могли видеть и мою личность, и мою карту, но мне все еще не удается подтвердить личность.
Жду быстрого ответа, большое спасибо.
Дорогая Марзуэ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Дорогой, я запросил вывод средств 3.11.2023, после истечения 3 рабочих дней я отправил электронное письмо с вопросом о депозите, и они ответили, указав, что депозиты не вносятся, если учетная запись не подтверждена (моя ошибка). Я начинаю с проверкой учетной записи на следующий день после того, как я отправил ответ по электронной почте, все было отклонено. Я прочитал инструкции, где показано, как отправлять документы, на странице написано, что мы можем покрыть определенные части документации в целях безопасности, я отправил их таким образом. снова был отклонен, я изменил формат, его снова отклонили, поискав я обнаружил, что на самом деле весь документ должен быть выведен, ничего не закрывая, я отправил его снова, и он снова был отклонен, страница или ответ говорят только, что я должен загрузите документы еще раз, но там не указано, с каким именно документом у них проблемы с проверкой? У меня есть фотографии моего удостоверения личности с обеих сторон со всех сторон, а также моей банковской карты, но мне продолжают отказываться. Только вчера я отправлял документацию 2 раза, и в обоих случаях они ее отклонили, я выполняю этот процесс уже 5 попыток (сейчас я снова отправляю документацию). Мне нужно решение, спасибо.
Уважаемый, мой аккаунт наконец-то можно подтвердить, спасибо за ответ и внимание, дело можно закрывать, спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Марцуэ, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
