Игрок из Чили запросил вывод средств, и служба поддержки сообщила, что запрос будет обработан в ближайшее время. Однако уже 24 часа вывод средств не поступает, а связь с поддержкой затруднена. Игроку надоело играть в этом казино, и она попросила нас закрыть жалобу.
Доброе утро, вчера 21 числа я запросил вывод средств, служба поддержки ответила мне, сказав, что мой вывод будет сделан как можно скорее, с момента ответа прошло 24 часа, и до сих пор ничего, трудно общаться со службой поддержки. Я впервые играю в этом казино, и вывод средств очень громоздкий и ненадежный.
Уважаемая Katerin.tauil,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Большое спасибо, я понимаю, но парень из службы поддержки дает то одну информацию, то другую, что делает ее несерьезной. Кстати, они не блокируют ваш баланс, вы можете продолжать играть, а значит, можете потерять деньги. Спасибо за ваш ответ.
Уважаемая Katerin.tauil, вы уже получили свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать.
Нет, в итоге документы мои так и не приняли, я устал и ушел из того рокового казино.
Я правильно понимаю, что вы больше не играете в казино? Вы заинтересованы в продолжении этой жалобы или мы должны закрыть ее? Пожалуйста, дайте мне знать.
Я закрываю, я больше не играю в этом роковом казино, служба поддержки. это бесполезно
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
