Игрок из Чили уже две недели пытается вывести деньги. Ее процесс вывода средств затруднен из-за того, что казино неоднократно отклоняло ее подтверждающие документы. Она также испытывает отсутствие реакции со стороны службы поддержки. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Проблема в том, что 22 июня я сделал запрос на вывод средств и до сих пор ничего, и проверка счета также невозможна из-за качества изображения. Я отправил 20 запросов, и все они были отклонены, и я сначала отсканировал все документы. Я отправляю изображение но я отправил все форматы и даже отсканированные документы отклоняет и отклоняет их по качеству изображения как это возможно, что не здесь есть ловушка, чтобы клиент никогда не мог отозвать эту страницу не должно быть в Play Store потому что это не соответствует требованиям, его телефон никогда не отвечает, и меньше почты поддержки, но когда кто-то вносит депозит, проблем нет.
Дорогая Эвелинандреагарридо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
