Игрок из Великобритании запросил вывод средств. Затем казино заблокировало его аккаунт до тех пор, пока он не пройдет верификацию. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сегодня я открыл счет в 888casino, внес депозит на 100 фунтов стерлингов, затем на 124 фунта стерлингов, выиграл 1300 фунтов стерлингов в игровых автоматах, затем я играл в книгу мертвых и получил бесплатные вращения на £ 8bet, выиграл еще 1000 на полпути к бонусу (бесплатные вращения), я вышел из системы. , затем я попытался войти в систему, и он говорит, что учетная запись временно отключена, проверил свою электронную почту и получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно отправить свой документ и карту, сделал это и написал электронное письмо в службу поддержки. Я получил ответ, что после проверки моих документов они РАССМАТРИВАЮТ возможность повторного открытия моей учетной записи. Так что теперь я остался без своего выигрыша, и они заблокировали мой аккаунт, потому что я выиграл? Не похоже ли это на мошенничество?
Casino Guru Я был бы очень признателен за вашу помощь, потому что это совершенно несправедливо.
Уважаемый Олег,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно? Вы представили все документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина