Игрок из Дании не получил свой выигрыш в размере 2400 крон, несмотря на то, что уведомил казино о своем новом банковском счете после того, как первоначальная выплата была отправлена на старый счет. Казино заявило, что они работают над проблемой, но игрок все еще ждал решения. После 19 дней настойчивого общения и последующих действий проблема была решена, и игрок успешно получил свою выплату. Мы отметили жалобу как решенную в нашей системе.
Я не получил свой выигрыш в 2400 крон. Они продолжают говорить, что работают над этим. Сначала они перевели деньги на счет, которого у меня больше нет; я использовал Trustly для внесения депозита. Мне сообщили, что деньги были возвращены. Я получил еще одну выплату на свой новый счет, и я сообщил им сделать то же самое. Тем не менее, они продолжают говорить, что работают над этой проблемой.
Дорогой Mp406,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 888 Casino DK.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, я отправил ответ на ваше письмо.
Я больше не могу, вчера они снова перевели деньги на неправильный счет, хотя я нервно просил их перевести их на тот, на который были выплачены 2000, и мне действительно пришлось повозиться, чтобы написать в их службу поддержки клиентов, которая написала в их финансовый отдел с просьбой связаться со мной, но они этого не сделали, и вы не можете связаться с ними по телефону. Я не знаю, что они там делают.
Спасибо за обновление и предоставленную информацию.
Указали ли вы казино, на какой банковский счет следует перевести вашу выплату?
Вы вообще вносили деньги в казино, используя новый банковский счет?
Заранее спасибо за ответ.
Да, я это сделал, и я потратил на это 14 дней, теперь мне выплатили еще один приз в размере 2000 крон, и он пришел без проблем, и я сказал им, чтобы они отправили деньги на этот счет. У меня есть фотография моего игрового счета, где я обвел красным кружком счет, на который нужно перевести деньги
Они уже в третий раз перевели деньги на закрытый счет, и я не могу увидеть, куда они делись на моем игровом счете.
Деньги все еще не получены. Их нет ни на моем игровом счете, ни на моем счете. Мне не разрешено получать что-либо в письменном виде. Мне не разрешено разговаривать с их менеджером. Их финансовый отдел мне не отвечает. Они все еще не отвечают на телефонные звонки. Поддержка не отвечает на мои электронные письма. Я не получаю никаких ответов на свои жалобы. Их служба поддержки клиентов просто говорит, что они их подталкивают. Я отправил скриншот счета и обвел его красным кружком, чтобы они могли увидеть, какой это счет, потому что когда я это писал, они не могли понять, и все же они перевели деньги на закрытый счет. Так что я не знаю, что еще я могу сделать. Они просто говорят: да, мы работаем над этим. Они делают это уже 16 дней, и единственное, что из этого вышло, это то, что они продолжают совершать ту же ошибку.
Большое спасибо, Mp406, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Вчера мне обещали, что я получу деньги сегодня вечером, но я их не получил, прошло уже 18 дней.
Привет,
Спасибо Mp406 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 888 Casino DK помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Теперь я написал длинную тираду, но не был в системе. Ну, это потому, что я сменил банк, но я выиграл дважды, и с тем, что было в 2000 году, проблем не было. В пятницу я получил письмо, что мне выплатят деньги не позднее сегодняшнего дня, но этого еще не произошло, это перевод от 17/12, но я также получил письмо от 18/12, что они вернули деньги, а затем перевели их снова. Я спросил, почему перевод от 17/12 указан как перевод на старый счет, и мне сказали, что это просто исторические данные, но нигде не сказано, что они снова перевели деньги 18/12 и куда. Письмо, которое я снял в пятницу, не имеет смысла, но я отправлю два письма и фотографию своего игрового счета на ваш адрес электронной почты и спасибо за то, что потрудились помочь
Привет, мне удалось получить деньги после 19 дней борьбы.
Дорогой Mp406,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
