Игрок из Дании ждал вывода выигрыша более 3 недель и предоставил всю запрошенную информацию. Несмотря на неоднократные заверения в том, что проблема решается, никакого прогресса не было достигнуто, и это был второй случай возникновения подобной проблемы. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных запросов на разъяснения. В результате расследование не могло продолжаться.
Я жду уже более 3 недель, чтобы получить свой выигрыш, и мне часто говорят, что они работают над этой проблемой, но пока ничего не произошло. Я сделал все, о чем они меня просили, относительно названия банка, номера IBAN, электронной почты, номера телефона, адреса и т. д. Однако они действительно непрофессиональны и не воспринимают своих клиентов всерьез. Это уже второй раз, когда та же самая проблема возникает с выплатой моего выигрыша.
Дорогая Виорикаандерсен35,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
