ГлавнаяЖалобы888 Casino ES - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

888 Casino ES - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 250

Количество: 350 EUR

888 Casino ES
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.12.2023 | Не разрешено : 20.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у казино

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

888 Casino ES закрыло счет игрока из Испании после того, как он сделал два запроса на вывод средств. Несмотря на его неоднократные запросы, казино не назвало причину закрытия и не выплатило ему выигрыш в размере 350 евро. Игрок обратился в группу по рассмотрению жалоб с просьбой разрешить ситуацию. Команда попыталась урегулировать проблему, неоднократно прося казино указать условие, которое нарушил игрок. Однако казино не предоставило необходимой информации или доказательств. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино. Игроку посоветовали связаться с игорным органом, которым регулируется казино, для дальнейшего рассмотрения его жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

После двух запросов на снятие средств с баланса моего счета компания в одностороннем порядке закрыла мой счет без указания причины. Я несколько раз связывался с ними, чтобы узнать причину, но они ее не указали. Кроме того, они указали, что не будут выплачивать мой законно заработанный выигрыш, который я правильно запросил на вывод через веб-сайт компании. Эти выигрыши мои во всех отношениях, независимо от того, аннулируют ли они мой аккаунт. За данное одностороннее неисполнение и отсутствие объяснений со стороны компании я требую полного возмещения произведенных мною платежей в пользу этой компании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой jlp618,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 888 Casino ES.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонусов казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет.

Я никогда в жизни не играл в такие вещи. Впервые я зарегистрировался в начале декабря. Прибыль не была связана с бонусами или чем-то в этом роде. Я положил деньги на счет 888 и сыграл в Мегарулетку. Все выигрыши получены в этой игре. Могут ли они закрыть мой аккаунт без объяснения причин? Но что я сделал? И смогут ли они оставить себе 350 евро, если они мои? Они могут закрыть счет в одностороннем порядке, но оставить деньги, если они не их, я этого не понимаю.


Сегодня я получил это письмо от 888.


Привет Джон,


Благодарим Вас за обращение к нам. Меня зовут Мария С., представитель службы поддержки участников 888, и я рада помочь вам сегодня.


Это дискреционное решение, и, как указано в наших условиях, мы оставляем за собой право удалить вашу учетную запись. Таким образом, в соответствии с этими условиями ваш игровой аккаунт у нас был заблокирован навсегда.


Это решение является безотзывным, это окончательное решение.


На этом счете не будет осуществляться никаких дальнейших транзакций, а любые счета, которые вы откроете в будущем, будут закрыты, а ваши доходы не будут возвращены.


Мы сожалеем о неудобствах, вызванных этой ситуацией.


Искренне,


Мария С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jlp618, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой jlp618,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя 888 Casino ES присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 888 ES!


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован без обязательства выплатить игроку полную сумму? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Спасибо, что сообщили нам об этом.


Очень жаль, что у нас ограниченный доступ к проверке учетной записи участника и что ему необходимо связаться с нами по электронной почте.


Мы поможем ему оттуда.


Большое спасибо за понимание.


@jlp618, мы с нетерпением ждем твоего ответа в ближайшее время.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет

Прилагаю последний полученный ответ на мой сотый вопрос с вопросом о причине, которую Вы мне до сих пор не назвали. Я никогда в жизни не играл ни во что подобное, и оно не зарегистрировано ни на одном сайте.



ты рассчитываешь на нас- 888.es


Номер ссылки № 231222-001393

Ответить (29.12.2023 10:06)

Дорогой Джон,


Я Хосе Пабло из отдела управления 888.es.


Хуан, спасибо, что сообщили нам о вашей текущей ситуации. Мы понимаем, что вы так считаете и хотите предпринять в связи с этим определенные действия.


В этом смысле я хотел бы довести до вас некоторые положения наших Общих положений и условий при использовании наших услуг с вашей игровой учетной записью. Конкретно пункт 6-6.3:


- «[Вы обязуетесь не использовать свою Учетную запись не по назначению]... [В случае, если после проведения соответствующих проверок мы обнаружим веские доказательства]... [В этом случае мы будем иметь право (в дополнение к полномочиям приостановить и/или аннулировать вашу учетную запись и/или любую другую учетную запись, которую вы имеете в компании из группы 888), после проверки веских и достаточных доказательств сохранить весь или часть баланса и/или взыскать со счета сумму депозитов, выплаты, бонусы или выигрыши, которые каким-либо образом связаны или вытекают из событий, описанных в этом параграфе, без ущерба для любых других прав (включая права, предоставляемые общим правом), которые мы можем осуществлять против вас, независимо от того, в соответствии с настоящими Условиями. Использовать или иначе.]


Всю информацию о наших условиях вы можете найти по следующей ссылке:


- https://www.888.es/terminos-y-politica-de-privacidad/terminos-y-condiciones.htm


Без лишних слов желаю тебе хорошего дня, Хуан.


Искренне,


Хосе Т.

менеджер по обслуживанию клиентов

http://www.888.es/

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет jlp618!


Не могли бы вы связаться со службой поддержки по электронной почте и сообщить мне, какой именно пункт условий был нарушен?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет


Это то, о чем я много раз просил казино 888, и они не сказали мне, почему. Они просто отсылают меня к условиям и положениям, где указывают, что могут закрыть учетную запись, когда захотят. Вот почему я так возмущен. Мне не говорят причину и то, что я мог не сделать. Я запросил эту информацию с самого начала, но они мне ее не предоставили, поэтому я не могу сказать вам что-либо о том, что вы запрашиваете.


привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

В предпоследнем сообщении прилагаю последний ответ казино 888, где поверхностно выдергивают часть Условий и упоминают пункт 6.6.3.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я запросил это еще раз, и они ответили на это 01-01.



Роман

Ваш аккаунт у нас — 888.es


Номер ссылки № 231222-001393

Ответить (01.01.2024 09:11)

Дорогой Джон,


Я Хосе Пабло из отдела управления 888.es, и я буду рад помочь вам с вашим вопросом.


Хуан, к сожалению, это относится к другому отделу, кроме нашего, и мы не можем предоставить вам эту информацию.


А пока расскажем вам следующее о наших условиях:


- «[Мы оставляем за собой право при необходимости проводить проверку данных любого игрока]... [Компания не обязана уведомлять игрока о такой проверке]»


В любом случае, как указано в соответствующем электронном письме о закрытии учетной записи, вся информация о том, как мы действуем, и наши общие условия доступны на нашем веб-сайте:


- https://www.888.es/terminos-y-politica-de-privacidad/terminos-y-condiciones.htm


Этим письмом с нашей стороны вопрос решен. Если мы получим от вас еще одно электронное письмо аналогичного характера, ответа не будет.


Доброе утро.


Искренне,


Хосе Т.

менеджер по обслуживанию клиентов

http://www.888.es/

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет jlp618!


Ничего страшного, если казино закроет ваш счет без какой-либо причины, но с обязательством выплатить вам все средства. Намерено ли казино выплатить вам ваши средства?


Уважаемое казино 888 ES!


Не могли бы вы уточнить, какое условие игрок нарушил?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Казино сообщило мне по электронной почте (содержимое я прикрепил к предыдущим сообщениям), что выигрыши КОНФИСКИРОВАНЫ и они мне не выплатят. Более того, я запросил два вывода средств, после чего получил электронные письма с информацией о запросе, и в течение часа после подачи запроса на вывод средств пришло электронное письмо о закрытии учетной записи. Моя главная жалоба заключается в том, что они сохраняют баланс существующей учетной записи до ее закрытия, если она моя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, jlp618!


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.


Мы ценим ваше терпение и хотели бы выразить наши искренние извинения за любые неудобства, вызванные задержкой предоставления вам обновлений.


Мы понимаем важность своевременной информации и активно работаем над ускорением этого процесса. Наша команда в настоящее время занимается решением вашей проблемы, чтобы обеспечить вам результат высочайшего качества.


Будьте уверены, что мы стремимся оперативно решить этот вопрос и будем продолжать держать вас в курсе любых существенных событий. Если у вас возникли какие-либо проблемы или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по адресу: support@888casino.com .


Еще раз приносим извинения за разочарование, которое могла вызвать эта задержка, и ценим ваше понимание.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Ответ — настоящая шутка и огромное неуважение. Надеюсь, этот случай станет публичным и его прочитают многие. Не играйте в казино 888. Они закроют аккаунт без причины, как только вы выиграете. Данный ответ является стандартным и неперсонализированным ответом с единственной целью не нарушить сроки, установленные Casino Guru.


СТЕФАН, я обратился к вашему профессионализму, чтобы не дать нам смеяться, потому что, когда дело закончится, я постараюсь максимально распространить его в социальных сетях. Слушайте, они не должны обращать внимания… отдайте мне мои деньги или назовите причину закрытия счета и что я не сделал? За свой 51 год я ни разу в жизни не играл в такие штуки. Я не зарегистрирован ни на одном сайте. Первый раз это было в декабре, потому что я получил рекламное письмо и решил попробовать. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 888 ES!


Не могли бы вы сотрудничать и ответить на вышеупомянутый вопрос?


«Не могли бы вы уточнить, какое условие игрок нарушил?»


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

и что теперь еще можно сделать. Спасибо, поздравления

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


По данным нашей соответствующей команды, аккаунт был тщательно проверен и подтверждено, что принятое по нему решение, включая вывод средств, должно оставаться в силе. Боюсь, мы не можем предоставить дополнительную информацию по этому поводу, поскольку она доступна только в команде. который обрабатывал учетную запись, но будьте уверены, что участник был проинформирован об этом. Мы посоветовали участнику ответить на полученное им электронное письмо, поскольку оно будет адресовано непосредственно команде, которая управляет учетной записью.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет jlp618!


Предоставило ли вам казино какую-либо информацию о закрытии вашего счета?

Я буду ждать вашего ответа.


Уважаемое казино 888 ES!


Если вы не предоставите нам необходимую информацию, мы не сможем провести дальнейшее расследование. Без предоставления каких-либо доказательств жалоба будет закрыта как «неразрешенная», что снизит ваш рейтинг на нашем сайте Casino.Guru.

Я ценю ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я просто не понимаю... решили ли они закрыть счет и конфисковать доходы в размере 350 евро. Миллионы людей уже приняли решение, поскольку предприняли необходимые действия. ВСЕ, ЧТО ВАМ НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЭТО СКАЗАТЬ.


Стефан, есть ли правительственный сайт, на который я могу подать жалобу, если результат неудовлетворительный? Мне это кажется вопиющим законом Фрейда и воровством моих денег.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет jlp618!

К сожалению, казино не предоставило нам запрошенные доказательства. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть дело как «неразрешенное», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему — я рекомендую вам обратиться в игровой орган, которым регулируется казино, и подать жалобу непосредственно регулятору (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ). .

Пожалуйста, дайте мне знать один раз и как они ответили ( stefan.m@casino.guru ).

Я хотел бы быть более полезным и искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях