Игрок из Испании столкнулся с техническим сбоем во время игры на определенном игровом автомате. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Мне попалась рука из 2 эксплореров с 3 джокерами (книгами) на одной линии и со ставкой €2 в слоте BOOK OF DEAD. По правилам это выигрыш в 5000 раз превышающий сумму ставки. Было зарегистрировано только €1000 приза. Я заявляю со скриншотом указанного переезда, и они не хотят платить мне оставшиеся 9000 евро.
Уважаемый Sgallosuizo_11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru ? К сожалению, я не получил ни одного скриншота, когда вы отправили жалобу.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Наконец, не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы уже об этой проблеме казино?
С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вы сообщали об этой проблеме напрямую в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru вместе с историей игр.
Скриншот, присланный игроком:
Большое спасибо, Sgallosuizo_11, за письмо. Не могли бы вы сообщить, когда вы получили вышеупомянутое письмо? Похоже, казино признало проблему и работает над ее решением.
Я получил это электронное письмо 10 марта 2023 г., а вчера, 13 марта 2023 г., я получил еще одно, которое я прилагаю к вам, в котором казино решает не выплачивать мой приз.
Мне жаль это слышать, Sgallosuizo_11. К сожалению, объяснение казино удовлетворительное. Если ваша фактическая ставка на линию составляла 20 центов, то выплата верна. Пожалуйста, поймите, что выплаты рассчитываются системой автоматически, а не казино вручную. Поэтому маловероятно, что произойдет ошибка. Иногда просто слишком сложно самим игрокам разобраться, сколько должен быть правильный выигрыш и вот тут-то и случаются недоразумения.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино в будущем. Однако по причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.