Игрок из Бразилии пытается запросить снятие средств. Несмотря на то, что игроку удалось пройти верификацию, она тем временем потеряла свой выигрыш. Поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я пытаюсь вывести деньги в этом казино, но это сложно.
Я внес депозит через pix, и это было мгновенно, но во время вывода они разрешают только банковский перевод, что абсурдно.
Я попытался сделать вывод в первый раз, и мне пришло письмо для подтверждения личности, красота, я сделал.
Затем во второй раз он сказал, что у меня есть ожидающий запрос на вывод средств, что невозможно.
Я попробовал еще раз, и проблема не устранена, поэтому я решил обратиться за помощью сюда.
Казино очень хорошее, с отличными играми, но с ужасной поддержкой.
Я пошел в службу поддержки, чтобы попытаться решить эту проблему, но услышал, что если я сделаю еще один депозит другим методом, я смогу использовать его для вывода средств.
Я не буду вносить больше денег в Казино, что затрудняет снятие средств.
Мне просто нужно, чтобы ты помог мне.
Спасибо!
Уважаемый suzanadiniz44,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получили ли вы какие-либо подтверждения об успешном KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их поадресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день!
Нет, раньше я не делал никаких выводов.
Сегодня они прислали мне электронное письмо с просьбой предоставить те же данные, которые я уже указал при запросе на вывод средств, такие как: CPF, агентство, учетная запись .....
Я сделаю это снова, чтобы увидеть, работает ли это.
Но на самом деле я даже не знаю, хочу ли я продолжать играть в этом казино.
Депозит сразу через пикс, а вот вывод — это головная боль.
Живой поддержки нет, ничего не решить.
Со мной связались только после подачи жалобы сюда.
Я сделаю то, что меня попросили, и посмотрю, смогу ли я это выполнить.
Большое спасибо за ответ, suzanadiniz44. Итак, давайте дадим казино еще несколько дней на рассмотрение вновь поданных документов. Я поставлю таймер еще на 7 дней, и если развития не будет, мы вмешаемся. Пока я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе.
Добрый день!
После отправки данных, запрошенных казино, я получил электронное письмо.
Пришлю распечатку сюда.
Добрый день!
Вчера я получил подтверждение проверки учетной записи, и я думаю, что теперь все должно быть в порядке.
Но, к сожалению, у меня больше нет денег для вывода.
Я намерен внести еще один депозит и снова сыграть в этом Казино, несмотря на то, что произошло, я считаю, что это честное Казино.
Благодарю команду Casino guru, которая всегда внимательно относится к нашим проблемам.
Я считаю, что теперь мы можем завершить претензию, хотя у меня нет возможности доказать, могу ли я уже сделать услугу без помех.
Casino Guru мои искренние комплименты за обычное внимание.
Спасибо!
Спасибо за обновление, suzanadiniz44. Я правильно понимаю, что вы тем временем потеряли весь свой выигрыш?
Да я проиграл 😔
Но нет проблем, при следующей возможности я посмотрю, действительно ли казино соответствует требованиям.
Еще раз спасибо!
Благодарим Вас за подтверждение. К сожалению, поскольку вы потеряли выигрыш, который изначально хотели вывести, мы мало что можем сделать, и мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.