ГлавнаяЖалобы888 Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

888 Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: £539

888 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.11.2023 | Разрешено : 28.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Великобритании была временно заблокирована из-за слишком большого количества попыток вывода средств. Несмотря на то, что игрок предоставил все подтверждающие документы, у него было ограниченное общение с казино по поводу вывода оставшихся средств. Игрок сообщил, что единственными ответами были автоматические электронные письма с обещанием, что член команды свяжется с ним. Спустя полтора месяца после того, как учетная запись была заблокирована из-за «отсутствия дохода», игрок обратился за помощью в команду по рассмотрению жалоб. После серии споров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино, наконец, повторно обработало вывод средств игрока. Игрок подтвердил получение своих средств, и команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, моя учетная запись в настоящее время временно отключена из-за слишком большого количества снятий средств, из-за чего она помечается в их системе. В сентябре меня попросили отправить информацию об источнике средств и подтверждение личности, которые они успешно получили и подтвердили. Я не получил ответа о том, как вывести эти деньги, и мои методы связи были ограничены только отправкой электронных писем, ответы на которые генерируются автоматически. с информацией о том, как член соответствующей команды скоро свяжется со мной… Я все еще жду, так как полтора месяца назад я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись не будет восстановлена из-за отсутствия дохода. Я просто хочу вывести оставшиеся деньги на этом счете, но они делают это долгим процессом, практически не общаясь с их стороны для простого решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемые хасафы,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш аккаунт? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись временно отключена, ранее я успешно выводил средства и НЕ накапливал выигрыши с помощью бонуса.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я могу войти в безопасную кассу, чтобы просмотреть свой банкролл, но у меня нет других вариантов вывода средств. Я бы предпочел, чтобы они могли перевести мои деньги на мой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, хасаф. Есть ли у вас доступ к истории вывода/кассы? Если да, пожалуйста, разместите скриншот здесь, в этой теме.

Кроме того, не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

У меня нет доступа к истории вывода средств, но между мной и казино есть связь. Они хотели, чтобы я снова загрузил свои банковские выписки, что я уже сделал, поэтому при выводе средства не были обработаны, и они вернулись на мой игровой счет, с которого я не могу ничего вывести или иметь какой-либо способ связи с ними напрямую. так как мой чат исчез из безопасной кассы.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, хасафы, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Хасаф!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой, как блокировка вашего аккаунта и вывод средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино 888, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему аккаунт игрока был отключен? Был ли отчет о прибылях и убытках единственной проблемой? Были ли проверены другие документы?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, имеющие отношение к делу, пришлите их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Хасафс!


Мы приносим извинения за задержку. Я могу подтвердить, что запрашиваемый документ все еще необходим для завершения проверок вашей учетной записи, которые все еще продолжаются. Мы предлагаем вам ответить на последнее электронное письмо, которое они вам отправили, если вам нужна дополнительная информация о том, почему запрашивается документ. Мы ценим ваше терпение и понимание.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

не могли бы вы отправить электронное письмо еще раз, я не получил прямого электронного письма с просьбой предоставить документ или кому его отправить..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Не беспокойтесь, мы отправим письмо как можно скорее, спасибо.



С уважением,


88команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино 888.


Уважаемые хасафы, пожалуйста, сообщите нам, как только получите письмо от казино, и о чем оно будет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я отправил свои документы об источнике средств, теперь жду их ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что держите нас в курсе, хасаф.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите ответ от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я не получил ответа, и прошло более 72 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемые хасафы, получили ли вы на данный момент какую-либо информацию от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они рассматривают мои документы, и это может занять до 21 дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, хасаф. Думаю, надо немного подождать, пока казино должно закончить рассмотрение документов.


Уважаемое казино 888, не могли бы вы подтвердить, что теперь у вас есть все необходимые документы от игрока, и указать не позднее дату завершения проверки, чтобы мы могли оставить жалобу открытой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

мои документы проверяются?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Хасафс !


Я могу подтвердить, что мы получили ваши письма. Сейчас это рассматривается, пока мы говорим. Пожалуйста, подождите 72 часа для получения обновления по электронной почте от нашей службы поддержки. Спасибо за ваше терпение и понимание.


С уважением,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемые хасафы, сообщите нам, если вы уже получили электронное письмо от казино с дальнейшими обновлениями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Никаких дальнейших обновлений я не получал…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Хасафс !


В отношении вашего аккаунта было отправлено сообщение.


Мы отправим вам обновление, как только получим его.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемые хасафы, получили ли вы сейчас какие-нибудь новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Никаких обновлений, я подал документы около 3 недель назад, так что я уже должен был получить ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Хасаф!


Не волнуйтесь, мы разберемся с этим вместе с нашей соответствующей командой. Мы потребуем, чтобы обновление было отправлено вам как можно скорее, спасибо.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это занимает много времени 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я просто хочу вывести свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Были ли какие-нибудь обновления, Казино 888?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Хасаф!


Нам очень жаль за причиненные Вам неудобства.


Было отправлено сообщение по поводу вашего беспокойства.


Будьте уверены, мы пришлем обновленную информацию, как только получим какие-либо новости.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемые хасафы, не могли бы вы повторно отправить все документы, которые вы предоставили для проверки, на мой адрес электронной почты ( natalia.@casino.guru ), чтобы мы также могли просмотреть их и проверить, достаточно ли качество для прохождения проверки, поскольку задержка может быть вызвана плохим качеством предоставленных файлов. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Казино предоставило мне доступ к моей учетной записи, что, как я предполагал, могло бы решить мою проблему, и пока мне вернули мою учетную запись, мне разрешили вывести средства, и они снова заблокировали мою учетную запись, и я не получил вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Хасаф!


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.


Мы ценим ваше сотрудничество в процессе проверки.


Похоже, что для завершения процесса может потребоваться дополнительная документация. Чтобы обеспечить быстрое решение, мы просим вас связаться с нами напрямую по адресу: support@888casino.com как можно скорее.


Наша команда всегда готова помочь вам пройти необходимые шаги и помочь с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.

Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу и благодарим вас за сотрудничество.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил свои подтверждающие документы через ваш сейф, все, что мне нужно, это мой банкролл с этого счета, доступ к которому для меня ограничен с сентября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемые хасафы, не могли бы вы рассказать, какие дополнительные документы вас попросили предоставить? Дайте нам знать, как только услышите какие-либо новости от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они попросили предоставить мое удостоверение личности и платежные ведомости за последние 3 месяца. Я уже загрузил свои платежные ведомости и получил лимит депозита, когда у меня был доступ к своему счету в течение 24 часов, полторы недели назад, и я снял свой банкролл, я месяцами ждал этого решения и НЕ играл ни в какие игры в казино и в течение 24 часов после вывода средств я не смог снова войти в систему из-за отключения учетной записи… Я также не получил вывод средств.


мне следует передать это в комиссию 888? Я жду с сентября, и вот уже второй месяц этого нового года, а мой простой вопрос не решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемые хасафы, не могли бы вы прислать мне( natalia.b@casino.guru ) всю документацию, которую вы предоставили казино, чтобы мы могли ее оценить и понять, почему ваша проверка задерживается?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Мы отправили вам электронное письмо с необходимыми документами, чтобы мы могли обработать ваш вывод средств.

Мы просим вас о сотрудничестве, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, ответьте на электронное письмо и прикрепите необходимые документы для повторного открытия вашей учетной записи. Благодарим вас за сотрудничество и понимание в этом вопросе.


С уважением,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Наталья, я отправила вам все документы, которые я отправила для проверки моей учетной записи, и команде 888 я ответила на электронное письмо с запросом дополнительной документации к моим налоговым декларациям.


888 Team, мне следует вместо этого отправить его на конкретный адрес электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Хасаф!


Мы тщательно изучили этот вопрос и передали его соответствующей команде, чтобы обеспечить быстрое решение.


Мы высоко ценим ваше сотрудничество и понимание на протяжении всего этого процесса. Ваш вклад неоценим, и мы хотим заверить вас, что мы стремимся решить эту проблему в максимально срочном порядке.


Мы искренне ценим ваше доверие и сотрудничество и надеемся решить этот вопрос к вашему удовлетворению.


Мы сообщим вам, как только получим новости.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемые хасафы, я проверил вашу электронную почту - получил 5 расчетных ведомостей и фотографию экрана вашего компьютера, там написано о расчете налога. Однако не могли бы вы уточнить, есть ли у вас нормальный документ о налоговой декларации? Можно ли скачать его с сайта, с которого вы сфотографировали? Или можно пойти в местную налоговую инспекцию и запросить такую бумагу?

Думаю фото вашего экрана может быть недостаточно для проверки. Дайте мне знать, если вы получили какой-либо ответ от казино по этому поводу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Я получил это от 888, получу ли я вывод в ближайшее время?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Хасафс !


Спасибо, что обратились. Я могу подтвердить, что ваш вывод был обработан повторно и вы должны получить его в ближайшее время. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой и временными рамками — https://bit.ly/31H79va и https://bit.ly/2Fk8AYT.


С уважением,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемые хасафы, я считаю, что это письмо означает, что казино наконец-то обработало ваш вывод. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получите оплату в ближайшее время. Я поставлю таймер на 2 недели, так как может пройти некоторое время, пока деньги дойдут до вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hasafs!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемые хасафы,

Я рад слышать, что ваша проблема наконец-то успешно решена, поэтому теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях