ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Аккаунт игрока был заблокирован сразу после регистрации.

888 Casino IT - Аккаунт игрока был заблокирован сразу после регистрации.

Автоматический перевод:

Количество: 950 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.01.2024 | Дело закрыто : 20.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с немедленной блокировкой аккаунта после регистрации на сайте 888 Casino. Несмотря на оперативное предоставление всех запрошенных документов, аккаунт остался заблокированным. Она сообщила об отсутствии помощи со стороны казино и отсутствии реакции со стороны их поддержки. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, связавшись с казино от имени игрока. После нескольких обменов информацией казино в конечном итоге сообщило игроку, что ее учетная запись была повторно активирована. Однако игрок не подтвердил постановление, что привело к отклонению жалобы. Несмотря на это, игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер,

Я зарегистрировался на сайте казино 888 несколько дней назад, и мой аккаунт был немедленно заблокирован казино после регистрации. Они запросили некоторые документы, которые я оперативно предоставил. Несмотря на это, мой аккаунт остается заблокированным и казино со мной не сотрудничает. Их электронная почта поддержки тоже не работает. Пожалуйста, помогите мне связаться с казино, чтобы разблокировать мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой ЭлиСеол,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это фундаментальный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует отправку денег законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате как можно скорее?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я уже предоставил все, что они просили, и они сказали, что все документы приняли, но счет еще не разблокировали, если хотите, я тоже могу вам их показать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ничего? здесь есть кто-нибудь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, eliCeol, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭлиСеол!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить казино 888 присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Можете ли вы назвать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Но как это работает? казино должно ответить прямо здесь? Какие проблемы возникли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭлиСеол ,


Спасибо, что обратились. Мы проверили вашу учетную запись и видим, что для подтверждения вашей учетной записи были запрошены документы. Пожалуйста, отправьте свои документы на адрес электронной почты: support@888casino.com чтобы наша служба поддержки проверила вашу учетную запись. Мы просим вас о сотрудничестве, чтобы решить проблему как можно скорее.


С уважением,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Новых запросов на документы я не вижу. Я бы попросил вас быть более конкретным здесь, в чате, чтобы я мог загрузить вам запрошенные документы, а также загрузить их в казино-гуру в качестве защиты, поскольку вы уже много раз просили меня предоставить обычные документы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет казино 888 !


Не могли бы вы уточнить, какие конкретно документы необходимы игроку для прохождения процесса верификации? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Участнику необходимо отправить копию удостоверения личности владельца карты, которую она использовала для внесения средств на его счет. На нем должно быть указано полное имя владельца, дата рождения и подпись, срок его действия не должен быть просрочен.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

я тебе уже все загрузил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я начал отправлять вам все и писал вам электронное письмо за электронным, чтобы запросить информацию о том, как более эффективно выполнить разблокировку. Ваш единственный ответ заключался в том, что дело расследуется. Теперь, когда я предоставил вам этот документ, я хотел бы запросить немедленную разблокировку моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Могу подтвердить, что ваши документы сейчас рассматриваются. Мы отправим вам обновления по электронной почте после завершения проверки. Благодарим за сотрудничество и понимание в этом вопросе.


С уважением,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Могу ли я узнать, на каком этапе находится проверка моего аккаунта???


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭлиСеол ,


Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Мы уже начали рассмотрение вашей проблемы, чтобы обеспечить ее оперативное решение. Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением проблемы.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я надеюсь, потому что через два месяца я не замечаю никаких различий


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭлиСеол ,


Мы отправили еще одно электронное письмо с информацией о нужном нам документе.


Вы можете ответить на наше электронное письмо, и мы поможем вам.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не получал от вас никаких писем. Я бы попросил вас общаться со мной через гуру казино, а не через игры, тратящие время. Какой документ вам нужен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭлиСеол ,


Мы приносим извинения, поскольку у нас также есть ограниченный доступ к проверкам, выполняемым в вашей учетной записи. Мы предлагаем связаться с нашей соответствующей командой для получения дополнительной информации. Не волнуйтесь, мы обязательно разрешим нашей соответствующей команде отправить еще одно электронное письмо.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.


Дорогой ЭлиСеол ,

  • Вы получили электронное письмо от казино с описанием необходимых документов?
  • Вы уже предоставили все запрошенные документы?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
  • Нет, я не получал писем от казино с запросами.
  • Да, я загрузил все документы, которые они меня запросили на данный момент.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭлиСеол ,


Мы отправили электронное письмо 22 февраля 2024 года.


Можете ли вы проверить папку со спамом и сообщить нам, если вы ничего не получили?


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

нет, ничего нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 888 !

Не могли бы вы также поделиться здесь электронным письмом, которое вы отправили игроку? Кажется, они не получили ваши письма. Мы будем очень признательны за это, а также ускорим процесс проверки учетной записи игрока.

Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭлиСеол ,


Мы отправили сообщение 24 февраля прошлого года.


Просто чтобы подтвердить, смогли ли вы получить это?


В противном случае мы повторно отправим это письмо на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не получил ничего


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 888 !

Не могли бы вы также поделиться здесь электронным письмом, которое вы отправили игроку? Похоже, они не получили ваши письма. Мы будем очень признательны за это, а также ускорим процесс проверки учетной записи игрока.

Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭлиСеол ,


28 февраля 2024 г. мы отправили еще одно письмо относительно вашей учетной записи.


Обязательно проверьте папку «Спам/Нежелательная почта» на наличие пропавших писем. Кроме того, попробуйте выйти из системы, а затем снова войти в систему, чтобы увидеть, появляется ли электронное письмо.


Мы отправим это письмо еще раз, если подтвердим, что оно действительно отсутствует.


Большое спасибо за ваше терпение и понимание в этом вопросе.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Ты шутишь, что ли? Я говорю вам, что у меня нет ничего ни в спаме, ни в мусоре, ни где-либо еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

можешь отправить сюда?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Не беспокойтесь, мы попросим нашу службу поддержки немедленно отправить письмо повторно, спасибо.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

еще ничего


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭлиСеол ,


Рад сообщить вам, что ваша учетная запись у нас была повторно активирована. Пожалуйста, воздержитесь от использования стороннего способа оплаты, чтобы избежать ограничения вашей учетной записи. Благодарим вас за сотрудничество и понимание в этом вопросе.


С уважением,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ваши ответы и сотрудничество.


Дорогой ЭлиСеол ,

Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, eliCeol!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях