Аккаунт игрока был закрыт из-за регистрации из страны с ограниченным доступом. Жалоба была решена, так как игрок получил оставшиеся деньги со своего счета.
Привет всем друзьям казиногуру,
Рассказываю вам о своих злоключениях с 888 , в надежде, что вы мне посоветуете, что делать. В понедельник 21 ноября я загружаю 100 евро и начинаю играть в слот Genius. Утверждаю, что я не постоянный игрок и загружаюсь очень редко. Что ж, в тот вечер удача была на моей стороне и при пополнении на 100 евро (без бонусов) я получил бонус и дошел до 4100 евро. Делаю запрос на сбор. Я получаю электронное письмо, подтверждающее, что мой запрос обрабатывается. В последующие дни получаю бесконечный запрос документов, под предлогом того, что я зашел не из той страны регистрации. На самом деле по работе я нахожусь в Кении (страна, где работает 888 , между прочим). После выполнения каждого запроса документов, включая паспорт, банковские выписки и фотографии использованной карты, я получаю электронное письмо, подтверждающее мою процедуру верификации. В четверг, 24-го, я получил еще одно электронное письмо, в котором, с одной стороны, благодарю меня за проверку моей учетной записи, а с другой стороны, временно приостанавливает действие моей учетной записи, поскольку страна, в которой я живу, не позволяет использовать учетные записи, зарегистрированные в других странах, и они предлагают закрыть мою учетную запись. Итальянский счет и откройте его в Кении. Вот, оттуда самого тотального ничего, продолжаю спрашивать по электронной почте и по телефону, что будет с моим выигрышем, если его можно будет забрать. Я больше не получал писем, телефонные операторы, с другой стороны, говорят мне подождать, несмотря на каждый крайний срок, который они мне дают, он сразу же игнорируется. В этот момент я задаюсь вопросом, получу ли я когда-нибудь свой выигрыш. У тебя есть какой-нибудь совет для меня? Как вы думаете, тот факт, что я играл из страны, не входящей в ЕС, может быть причиной того, что они не заплатят мне? Всем заранее спасибо за поддержку
Привет Тонипакати,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 888 Casino IT. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Я правильно понимаю, что в своей регистрационной форме вы выбрали Кению, и теперь казино попросило вас создать новую учетную запись, указав Италию в качестве вашей страны? Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу баланса на вашем первом счете?
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо Ник за ваш ответ. Я гражданин Италии, и мой счет был открыт и зарегистрирован в Италии, где я время от времени делал депозиты и пользовался услугами казино. В июне 2022 года я переехал в Кению по работе. Я продолжал нормально пользоваться 888.it, сделав 3 или 4 депозита. В последнем из них у меня был выигрыш в 4100 евро. После того, как я сделал запрос на вывод средств, казино связалось со мной по поводу несоответствия доступа, так как счет был открыт в Италии, а я играл из Кении. После успешной проверки всех моих документов моя учетная запись была временно приостановлена. На мои электронные письма и звонки по поводу запроса на сбор 4100 евро никто так и не смог дать ответ. Я отправлю почту моего обмена с 888 на ваш адрес Ник, большое спасибо за поддержку.
В понедельник, 5 декабря, после еще одного электронного письма с обещанием подать в суд, если я не получу ответа, 888, наконец, отправил мне электронное письмо, разрешающее мой запрос на снятие средств. Сегодня, в среду 7 числа, я получил сумму на свой счет. Это заняло много времени, но в итоге все получилось как нельзя лучше.