Игрок из Италии заблокировал свой аккаунт из-за предполагаемого использования запрещенного программного обеспечения, и после периода блокировки в 180 дней он не получил дальнейших сообщений о ситуации. Теперь он добивается возврата своего выигрыша.
Привет ,
Мой игровой аккаунт был заблокирован 9 августа 2024 года.
Это было их последнее сообщение:
"
Дорогой Джанмарко,
Мы обращаемся к вам от имени операционной команды 888.it по поводу вашего аккаунта с именем пользователя «OmgGambler».
Ранее мы связывались с вами по поводу использования определенного запрещенного программного обеспечения, такого как Seating Aids/Scripts или аналогичного программного обеспечения в отношении вашей учетной записи, и сообщили вам, что это не разрешено на нашей игровой платформе и является нарушением нашего Пользовательского соглашения.
Несмотря на подобные предупреждения, имеются явные признаки того, что использование подобного программного обеспечения продолжается.
Сообщаем вам, что из-за ваших действий, противоречащих нашим положениям и условиям, ваш игровой аккаунт был приостановлен. Эта приостановка будет рассмотрена через 1 месяц.
Мы очень серьезно относимся к этому виду деятельности, благодарим вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Операционный отдел
"
Я не получал от них дальнейших сообщений, а 180 дней уже прошли. Я понимаю, что игровой аккаунт может быть заблокирован, но я просто хотел бы вернуть свои средства.
Заранее спасибо.
Дорогой ДжаммиС,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение, скрипты, программы или расширения во время игры в казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Вы успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Я отвечаю на все вопросы.
1) Я играл в покер только на сайте 888poker.it.
2)Да, я использовал некоторые программы, которые не влияли на сайт 888, но на другие платформы, при этом я также играл на платформе 888.
3)Я не получил никаких бонусов за свой выигрыш.
4)Раньше я всегда отказывался от 888.
Не могли бы вы уточнить, какие программы вы использовали, и объяснить их назначение применительно к вашей игре в онлайн-казино?
Я использовал программу отслеживания (Hand2Note), которую используют все профессионалы, чтобы сохранять покерные руки.
Поэтому использование запрещённого программного обеспечения для 888 запрещено.
Кроме того, в итальянском законодательстве нет положения о конфискации, поэтому я не понимаю, почему спустя столько месяцев они продолжают не отвечать.
Я проверил Правила и условия 888 Casino и вот что я обнаружил относительно программного обеспечения для покера:
Программные средства : Обратите внимание, что в отношении любых одноранговых игр или любых других игр вы не можете использовать какие-либо инструменты или программное обеспечение, кроме:
(i) инструменты, которые предоставляют вам базовую статистику игры и информацию, которая может быть полезна новичкам, например, силу руки и индикацию шансов банка,
(ii) инструменты, которые предоставляют вам базовые советы по игре, такие как схемы открытия рук,
(iii) программное обеспечение для отслеживания, которое вычисляет и отображает внутриигровую статистику, призванную помочь вам организовать информацию, к которой у вас уже есть доступ как у игрока за этим конкретным столом, и
(iv) инструменты, которые улучшают ваш опыт, не влияя на саму игру или не предоставляя никаких советов (например, улучшенный дисплей, сочетания клавиш и улучшенная видимость), (совместно именуемые « Разрешенные вспомогательные средства »). Во избежание сомнений, раздел (iv) не должен включать в себя никакое программное обеспечение или внешние вспомогательные средства, которые, по нашему мнению, позволяют вам найти место за покерным столом или автоматически усаживают вас за покерный стол.
Вы не можете использовать никакое программное обеспечение, робота или внешнюю помощь, которая наделена искусственным интеллектом или которая не включена в список разрешенных средств (как указано выше) (независимо от того, используете ли вы Программное обеспечение на самом деле). Примерами таких запрещенных инструментов, программного обеспечения и внешних средств являются:
(i) инструменты и услуги, которые допускают любой тип сговора между игроками, например, демонстрацию карт,
(ii) инструменты, которые помогают игрокам выбирать игры в соответствии с идентичностью игрока,
(iii) инструменты или веб-сайты, которые раскрывают и распространяют информацию о других игроках против их воли, например, статистику игр и общие доходы,
(iv) любой тип инструмента, который выполняет какие-либо действия от имени игрока за столом,
(v) любой инструмент или программа, которая собирает информацию о других игроках за столами в отсутствие игрока,
(vi) любой инструмент или программа, которая предоставляет советы по игре в режиме реального времени на основе действий других игроков за столом; или
(vii) любое программное обеспечение или внешняя помощь, которая, по нашему мнению, позволяет вам найти место за покерным столом или автоматически усаживает вас за покерный стол (совместно именуемые « Программные средства »). В случае, если мы сочтем, что было использовано какое-либо Программное средство, мы оставляем за собой право предпринять любые действия, которые сочтем целесообразными, включая немедленную блокировку доступа к Услугам для нарушившего пользователя, удаление учетной записи такого пользователя и конфискацию всех денежных средств, хранящихся на такой учетной записи.
Не могли бы вы сообщить мне, содержит ли используемое вами программное обеспечение какие-либо функции, запрещенные условиями?
На 888 я никогда не использовал программное обеспечение такого рода, за исключением разрешенного.
В электронном письме, которое вы получили от казино, служба поддержки клиентов упоминает, что ранее они связывались с вами по поводу использования запрещенного программного обеспечения и предупреждали вас прекратить его использование. Не могли бы вы переслать мне сообщения, которые вы получили от казино по этой проблеме, вместе с вашими ответами? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Большое спасибо, GiammiC, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика 888 Casino IT — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Привет, ДжаммиС,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя ИТ-отдела 888 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый IT-специалист 888 Casino!
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой ДжаммиС ,
Благодарим Вас за терпение, проявленное нами в ходе рассмотрения Ваших замечаний.
Мы сожалеем о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, имейте в виду, что мы передали ваш случай соответствующей команде для дальнейшего рассмотрения и обработки. Как только мы получим какие-либо обновления относительно статуса вашего счета или возможности возврата ваших средств, мы немедленно уведомим вас.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.
С уважением,
888 Поддержка
Уважаемый IT-специалист 888 Casino!
Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе событий по этому вопросу.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
