Игрок из Италии заблокирован, вероятно, из-за несоответствий, обнаруженных в его аккаунте. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет, доброе утро, я создал учетную запись на сайте 888casino, около 25 дней назад я играл и загружал в течение 2 недель без выигрыша, но хорошо, вы знаете, что у вас есть шансы 50/50, затем я выиграл 380 евро и снял через 6 дней я получить их а потом я им говорю и хороший сайт выигрыша они платят вам и это нормально тогда я пополняю еще 480 евро и я выигрываю сумму 2200 я сразу вывожу и перестаю играть, на следующий день иду на работу и показываю коллеге выигрыш счастливый, я прихожу домой вечером, ожидая электронного письма с подтверждением вывода средств, и я читаю, что учетная запись временно отключена, я прошу объяснений, и я получаю несоответствие по электронной почте, так как я пограничный работник. чтобы работать в Монако, они отвечают мне, чтобы подтвердить, что я был, я могу получить к нему доступ до здесь, это дает вам ощущение безопасного сайта, но затем, отвечая на все их проверки, я обнаруживаю, что учетная запись заблокирована, я не не нахожу это нормальным, и даже отложив документы, я слышу только так много excu ses, которые, кажется, останавливаются, поэтому я хотел бы знать, смогли ли вы решить мою проблему. Спасибо????
Дорогая Кристиандепа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы уже сделали 1 успешный вывод средств? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, доброе утро, спасибо за ответ Да, у меня была проверка KYC, т.е. я отдал все свои документы на проверку, и выигрыш был совершен без бонуса.
Большое спасибо за ответ, Кристиандепа. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Все исправлено, игровой аккаунт разблокирован, выигрыш собран 🙏 спасибо
Дорогая Кристиандепа,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру