Игрок из Италии заблокирован из-за продолжающейся проверки аккаунта. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
приветствия
У меня проблема с 888casino, 1 месяц назад я внес 50 евро на свой счет, после выигрыша 26 евро я запросил вывод средств, казино заблокировало мою учетную запись и попросило меня подтвердить мою учетную запись (все разумно), чтобы подтвердить учетную запись , он сначала попросил у меня фото документа, я отправил документ и через несколько дней он был проверен, затем он попросил у меня фото выписки из банка, мне пришлось отправить его 3 раза, потому что это не было хорошо раньше правда в итоге он мне сказал что "документ проверен" и теперь он просил у меня фото кредитной карты, в сообщении так же было написано что после отправки последней я смогу вернуться на играю, присылаю нужные фото и через несколько дней получаю письмо на почту что мой аккаунт заблокирован и сейчас ведется расследование, я позвонил в службу поддержки, чтобы запросить информацию и мне сказали, что проверка выписки аккаунта не пройдена и сейчас мой случай в отделе который меня обеспечит с дальнейшей помощью, на сегодняшний день прошло 16 дней с момента этого последнего сообщения, и я не получил никакой информации.
Уважаемый TopPlayer,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Я правильно понимаю, что никаких разъяснений по поводу проверки счета Вы не получали? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина, я отправил тебе разговоры по электронной почте,
Отвечая на ваши вопросы, я не накапливал выигрыш без бонуса, единственное объяснение, данное службой поддержки по телефону, заключалось в том, что проверка моей банковской выписки не удалась, и что учетная запись теперь заблокирована и находится в отделе, и что они не могут сделать ничего, но по электронной почте я получил сообщение, в котором говорилось следующее: «Документы, которые вы отправили ранее, были проверены. Как только мы получим и одобрим кредитную карту, указанную выше, ваша учетная запись будет проверена, и наложенные ограничения будут сняты. ." Так что не пойму, издеваются ли они надо мной или испытывают мое терпение, в последующие дни я снова написал в помощь, чтобы узнать, почему выписка по счету не была проверена, они были очень туманны в своем ответе, в на самом деле они не ответили на мой вопрос, а только сказали мне, что мое дело находится в соответствующем отделе, и они предоставят мне дальнейшую помощь как можно скорее, на сегодняшний день прошло 16 дней, и я не получил никакой помощи.
Большое спасибо, TopPlayer, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый TopPlayer,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить ИТ-специалиста 888 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые ИТ-специалисты казино 888,
Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока была заблокирована?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый TopPlayer,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан