ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован после внесения депозита.

888 Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован после внесения депозита.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 53

Количество: 980 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.01.2024 | Разрешено : 03.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Заслуга публичности

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии внес 980 евро в казино 888, после чего его счет был заблокирован, и ему было предложено предоставить документы для проверки. Он выполнил просьбу, но его счет остался заблокированным, а казино перестало отвечать на его запросы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать вопрос, но из-за отсутствия ответа со стороны казино жалоба была помечена как «нерешенная». В конечном итоге казино проверило счет игрока и приняло необходимые документы, что привело к решению вопроса. Однако жалоба была закрыта как «Помогла реклама», чтобы отразить трудности игрока и запоздалый ответ казино, что негативно повлияло на его рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

Я зарегистрировался в казино 888 и внес 980 евро. Сразу после внесения депозита мой аккаунт был заблокирован по неизвестным причинам, и меня попросили предоставить определенные документы. Я оперативно подал эти документы, но теперь казино перестало со мной выходить на связь. Я не знаю, что делать, поскольку моя учетная запись по-прежнему заблокирована, а они не отвечают на электронные письма, которые я отправляю в течение последних двух недель. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой matteGhe,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы проходили проверку учетной записи в прошлом?
  • Участвовали ли вы в каком-либо игровом процессе в этом казино или это был ваш первый депозит?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я зарегистрировался на 888 16 января и сразу после пополнения игрового счета он был заблокирован без объяснения причин. Сразу после блокировки они попросили меня предоставить документы, которые я незамедлительно предоставил, но, похоже, ничто не побудило их разблокировать мою учетную запись. Кроме того, казино предоставляет электронную почту поддержки ( supporto@888.it ), что не работает, поэтому я не знаю, что делать. В период между депозитом и блокировкой я не совершал никаких движений на своем игровом счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

есть какие-либо Новости? казино продолжает меня игнорировать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, matteGhe,

Не могли бы вы переслать документы, которые вы предоставили казино для проверки, в petronela.k@casino.guru также?

Спасибо.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Конечно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, сообщите, что я открыл эту жалобу некоторое время назад, как казино с вами общается?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Работаю уже 10 дней и больше, жалуйтесь сюда, начинаю интересоваться, к чему это, казино не отвечает, но и вы тоже.....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, matteGhe,

То, что я не ответил на следующий день, не означает, что я не хочу вам помогать. Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой вовлеченной стороне ответить в течение семи дней. Хотя мы стремимся предоставлять быстрые ответы, помните, что мы одновременно обрабатываем более 900 жалоб, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая.

  • Не могли бы вы уточнить, какие документы у вас были запрошены для подтверждения аккаунта? Единственный документ, который вы мне переслали, — это счет за Интернет. От вас просили еще что-нибудь?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

нет, только этот счет, на который я до сих пор не получил ответа после нескольких недель его отправки, казино просто не отвечает на мои электронные письма, и чат тоже не работает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

есть какие-либо Новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения за поздний ответ. Большое спасибо, matteGhe, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо matteGhe за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить 888 Casino IT помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, появились новости. Я отправил казино: счет за телефон, подтверждение банковского счета, а затем официальный документ о месте жительства, выданный государством, но даже на это казино ответило, что им нужен другой, потому что у них другой адрес. Когда я уверен при регистрации, что ввел свой адрес. Я действительно больше не знаю, что делать, потому что они больше не принимают даже подтверждение места жительства, выданное итальянским государством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli и подать им жалобу. Чтобы связаться с игорным органом, вам необходимо сначала скачать соответствующий документ и заполнить форму жалоб и предложений . Затем форму следует отправить в « rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); цвет фона: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Регулятор ответит в течение 30 дней, расследует ситуацию и предпримет любые действия, которые сочтет целесообразными. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу 888 Casino IT. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Мы глубоко извиняемся за задержку нашего ответа здесь. Я рад видеть, что учетная запись этого участника была полностью проверена, и все документы теперь приняты. Мы действительно ценим терпение и понимание каждого в этом отношении. Спасибо.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

да, после того, как я пригрозил тебе адвокатом, после месяцев игнорирования меня, ты возмутился

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

угрожал адвокатом, грязно воровать деньги у людей, если бы я не послал адвоката, вы бы никогда мне не заплатили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

кто знает, сколько людей не могут себе этого позволить...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, matteGhe !


Мы приносим глубокие извинения за причиненные вам неудобства. Будьте уверены, что проверка, проведенная на вашем счете, соответствовала нашим условиям и положениям, а также нашим нормативным требованиям, установленным комиссией по азартным играм.


Мы еще раз благодарим вас за терпение и понимание и уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы решить подобные проблемы гораздо быстрее.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

кто вернет мне 150 евро, потраченных на услуги моего адвоката для завершения этой совершенно фальшивой и фальшивой «проверки», которая длилась дольше, чем позволяет итальянское законодательство?

как вам не стыдно

Всем привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый matteGhe , спасибо за разъяснение. Мне жаль слышать о ваших проблемах с проверкой. Мы решили с командой закрыть эту жалобу как «Publicity Helped», что покажет, что проблема решена, но все равно негативно скажется на рейтинге казино из-за ваших проблем с ее решением. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях