ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Игрок не может получить доступ к своему выигрышу.

888 Casino IT - Игрок не может получить доступ к своему выигрышу.

Автоматический перевод:

Количество: 8,087 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.12.2022 | Дело закрыто : 01.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок не может получить доступ к своему выигрышу, так как его учетная запись заблокирована из-за продолжающейся дополнительной проверки. Игрок должен был получить уведомление о своей проблеме по электронной почте. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

теперь моя учетная запись 888 была приостановлена почти на год, а мой выигрыш заблокирован без возможности продолжения вывода средств, меня несколько раз просили предоставить различные документы, которые я отправил как путем загрузки их с сайта, так и по электронной почте, но помощь совершенно бесполезен. связь в лицо, не отвечает и делает вид, что не получила документы, я не знаю, что делать они не сотрудничают ни в малейшей степени и всегда находят отмазку на месяцы или даже почти год, помогите мне пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Джанлука,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 888 Casino IT. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, почему ваш аккаунт был заблокирован? Вы когда-нибудь обрабатывали вывод средств из казино раньше? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

он был заблокирован, потому что, очевидно, я выиграл много денег, и они не хотят платить мне, я пытался снять деньги, и я отменял его несколько раз, я говорил с казино, им нужно подтверждение проживания, которое я уже отправил им несколько раз раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Когда именно вы предоставили им подтверждающие документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená gianluca,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

извините, если я не ответил, но так как я открыл эту жалобу, я получил это электронное письмо:

Уважаемый Джанлука Э****,

Ваша учетная запись не прошла нашу обычную проверку безопасности, в результате чего мы были заблокированы.

Это дискреционное решение, и, как указано в наших Условиях, мы оставляем за собой право прекратить ваше членство, и поэтому в соответствии с этими условиями ваша учетная запись с нами была заблокирована.

Настоящим компания 888 Italia Ltd. осуществляет свое право на расторжение договора в соответствии с положениями ст. 15 пункт 5 заключенного с вами договора об игровом счете.

Напоминаем, что суммы, которые могут быть выведены на ваш игровой счет, находятся в вашем распоряжении на право взыскания, в соответствии с положениями действующего законодательства и условиями, опубликованными на сайте.

Мы запросили вывод средств с вашего баланса.

Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дальнейших запросов на разъяснения и информацию.

С наилучшими пожеланиями

Операционная группа

Я еще не получил деньги

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джанлука,

Когда именно вы получили это письмо? Была ли ваша учетная запись проверена в прошлом, знает ли казино, куда отправить остаток средств с вашей учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил это электронное письмо, которое я отправил вам неделю назад, когда я открыл здесь жалобу на гуру казино, в которой много говорится о ситуации, в которой казино несправедливо контролирует мой выигрыш, сказав, что деньги все еще не дает мне они отправили их, я получил электронное письмо с выводом средств в обработке, но прошло 20 дней, интересно, почему мои деньги до сих пор не выплачены

казино сообщило из письма, что они будут платить по ранее использованному способу оплаты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Джанлука, за всю предоставленную информацию. Поскольку нам определенно потребуется больше информации от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Джанлука,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 888 Casino IT присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая ИТ-команда казино 888!

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Будет ли выплачен весь оставшийся баланс игроку? Каков предполагаемый срок обработки платежа?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Соответствующие обновления были отправлены на адрес электронной почты, зарегистрированный в учетной записи сегодня 11.02.2023. Для получения дополнительной помощи по этому вопросу, пожалуйста, ответьте нашей команде по транзакциям, и они с радостью проведут дальнейшее расследование.


Тем временем, если возникнет что-то еще, с нашей службой поддержки можно связаться по электронной почте: Support@888casino.com.


Искренне,

888Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джанлука,

Не могли бы вы подтвердить, что получили упомянутые обновления? Есть ли прогресс в вашем вопросе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джанлука,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Спасибо, команда 888 Casino, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях