Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уже более 9 дней отправляю паспорт, водительское удостоверение, счет в банке, удостоверение личности и другие документы, и до сих пор ничего, надо мной издеваются, заставляя ничего не ждать, но всем дают один и тот же ответ, а в тем временем у них есть 210 евро, а не у меня, которые были бы моими, и заблокированный счет ... и позор, мне нужно нанять адвоката за 210 евро.
Уважаемый danielpant,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Я правильно понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил все запрошенные документы и выписку со счета, а также документы, которые не были необходимы, чтобы еще раз убедиться, что серьезное казино, как вы говорите, должно соблюдать указанные сроки, то есть 72 часа, но не 10 дней, я написал 37 электронных писем без преувеличения, и все те, с кем вы работаете, говорят одно и то же, но не решение, т.е. соблюдение сроков… но так как я не первый человек, с которым это происходит, я так не думаю. Серьезно, через 10 дней этот беспорядок, поэтому я хотел бы вернуть свои деньги. но я все еще здесь. Напишите...серьёзное казино возьмём в пример Вильям хилл..что выплаты после первого раза,который занимает максимум 2 дня,на второй платёж и вывод приходят одновременно с запросом на вывод....так что давайте отложите философию и проверьте документы, кажется, вы на таможне ... я хотел бы вернуть свои деньги, потому что серьезно, здесь только я, потому что речь идет о 210 евро, которые мне должны временно понадобиться для срочных семейных дел, и вместо этого они все еще у вас есть через 10 дней. С уважением Даниэль П***
Имя пользователя 888: Должность_
Большое спасибо за ответ, danielpant. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.