Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я выиграл, играя в 888casino 03.08.2023, я запросил вывод средств, меня попросили предоставить некоторые документы для подтверждения, поэтому я приступил к их отправке, я получил их электронное письмо с подтверждением подтверждения, которое прошло успешно, поэтому я спрашиваю, сколько времени у меня уходит на обработку запроса, и в ответ меня просят те же документы (отправленные и проверенные), но я все равно их отправляю, второе электронное письмо, подтверждающее успешную проверку, я запрашиваю вывод средств, и в третий раз они спрашивают меня за те же документы, раздраженный я отправляю их обратно и я не получил ответа в чате мне говорят, что один из моих документов был отклонен я попросил объяснений, так как он уже был принят 2 раза, и они сказали мне, что я не могу понять причину, поэтому я попросил контактные данные соответствующего отдела и мне сказали, что нет... возможно? Что мне нужно сделать, чтобы обналичить свой выигрыш?
Уважаемый barbararussano73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро Патронелла и спасибо за ответ.
Нет, мне не сообщили о проблеме.
Сегодня мне удалось поговорить с оператором по телефону, который сказал мне, что, по его словам, нет причин для отказа и что он не знает, почему компетентный отдел отказался от документа, так как он был в порядке и разборчиво, он сказал мне, что он отправил бы сообщение своим коллегам в компетентный отдел, чтобы мой документ перепроверили и приняли, я бы получил ответ в течение дня, но до сих пор никаких новостей.
Доброе утро, казалось бы, сегодня утром они разблокировали платеж, потому что статус вывода уже не «ожидает обработки», а изменился на «обработка». Я буду держать вас в курсе. Спасибо
Большое спасибо, barbararussano73, за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый barbararussano73,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Добрый вечер, Петронелла, у меня были проблемы со входом в систему, однако все разрешилось к лучшему, я получил свой выигрыш примерно через 25 дней. Большое спасибо, что выслушали.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, barbararussano73, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру