ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Процесс KYC игрока задерживает вывод средств.

888 Casino IT - Процесс KYC игрока задерживает вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1,495 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.07.2023 | Дело закрыто : 18.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии не смог вывести выигрыш из-за задержки процесса KYC. Казино отклонило документ, подтверждающий место жительства игрока, и не предоставило никаких указаний по исправлению. Мы связались с казино, и его представитель объяснил, что проблема могла заключаться в формате документов. Позднее игрока попросили отправить документы повторно, но казино их не получило. Оказалось, что для связи с казино игрок использовал другой адрес электронной почты, чем тот, который был указан в его аккаунте в казино, поэтому представитель казино не смог проверить файлы. Наконец, игрок подтвердил свой адрес электронной почты, и казино приступило к проверке документов. Мы попросили игрока держать нас в курсе статуса его KYC, но он перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино отклоняет мой документ в качестве подтверждения места жительства, не давая никаких объяснений и не инструктируя меня о том, что необходимо исправить, чтобы избежать задержки моего процесса KYC, что не позволяет мне вывести свой выигрыш.

В последний раз, когда я общался с операторами 888, они сказали мне, что не могут читать документы в формате PDF и хотели, чтобы я их распечатал. Я задаюсь вопросом, почему я должен выполнять их работу, когда они не могут открыть файл PDF. Я смущен и шокирован тем, как этот веб-сайт справляется с моей ситуацией, и, проведя некоторое онлайн-исследование, я обнаружил, что я не единственный. Все остальные, кто выиграл, также столкнулись с проблемами. Я сбит с толку тем, почему это казино до сих пор занимает такое высокое место в рейтинге Casino Guru.

Спасибо вам за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Alex5555,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Правильно ли я понимаю, что единственным документом, удостоверяющим личность, который еще не утвержден казино, является подтверждение вашего места жительства?

Рекомендуем игрокам сотрудничать с казино и предоставлять все документы в требуемом формате. Не могли бы вы распечатать свой PDF-документ, чтобы казино могло его прочитать?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

они утвердили мой документ, удостоверяющий личность, затем они попросили у меня счет, и я отправил им водуфон, я пошел в чат, первый оператор сказал, что это неправильно, и что я должен отправить другой документ, я закрыл и снова открыл чат второй оператор сказал мне, вместо этого он сказал, что, будучи в формате pdf (очень распространенный формат и без каких-либо проблем с чтением), он хотел, чтобы я распечатал его и отправил ему

отсюда неорганизованность и бесконечные вольные отговорки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я продолжаю отправлять документы в казино, которое отвечает, что не получает их, потому что почтовый ящик забит... и они пересылают мне его, как будто это моя проблема

я не знаю, что сказать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, alex5555, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет alex5555,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемый ИТ-отдел 888 Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, почему документы игрока не были приняты и когда игрок может ждать вас для проверки недавно отправленных документов?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Наталья и Вероника.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Alex5555,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы были бы признательны, если бы вы связались с нашей службой поддержки клиентов для дальнейшего изучения этой проблемы, нажав на следующую ссылку и предоставив полную информацию:

http://888-external-it.custhelp.com/

888Casino.it

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, 888 Casino Casino IT.


Уважаемый alex5555, а вы уже пытались связаться с казино по предоставленной ссылке? Получали ли вы какие-либо дальнейшие обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

с этой ссылкой он отправляет меня в чат к оператору, который говорит мне обычные вещи, то и дело говорят, что не получают документы и без объяснений говорят мне переслать их то и дело говорят, что почтовый ящик забит,

потом отправил им счет водафон но мне не ответили хотя оператор сказал что получил, на практике полное отсутствие сотрудничества и разные неразберихи на которые я трачу время и не получаю свой выигрыш

Следовательно, я спрашиваю, почему уже отправленные документы не годятся, а затем спрашиваю, что казино должно быть в состоянии заплатить мне, потому что, похоже, они тоже не знают


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 888 Casino Casino IT, как видите, никакой новой информации от службы поддержки игрок не получил. Мы хотели бы попросить вас дать объяснение здесь. Уточните, пожалуйста, все ли документы были получены вашей командой для проверки или чего-то не хватило?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Алекс5555,


Я вижу, что ваши документы были отклонены и не проверены. Мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить другой тип документа. Пожалуйста, отправьте его через нашу поддержку в чате по этой ссылке: http://888-external-it.custhelp.com/


Нам необходимо ваше сотрудничество в этом вопросе, чтобы мы могли решить вашу проблему.

Спасибо за понимание.


Искренне,

Команда 888

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, почему мой счет за водуфон не годится для подтверждения места жительства? Что еще вам нужно, чтобы подтвердить мой адрес? Могу ли я предоставить вам документ о праве собственности на мой ибан? Я могу запросить его в банке, и он содержит мой iban, мое имя и мой домашний адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Alex5555,


Спасибо за обращение. Формат вашего документа может быть проблемой. Пожалуйста, свяжитесь с нами снова, чтобы мы могли уточнить, что еще необходимо. Наша служба поддержки доступна в любое время по адресу http://888-external-it.custhelp.com/ , и они, возможно, уже отправили вам электронное письмо, если вы связались с ними, поэтому обязательно проверьте оба и нежелательные папки и помните, что у вас всегда есть живые каналы контактов, доступные на вкладке «Касса». Удачи!


Искренне,

Команда 888

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что отправил свой банковский документ здесь:

natalia.b@casino.guru

который загружен на сайт 888

дайте мне знать, если этот документ в порядке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


После того, как наша команда по работе с документами получила и проверила ваш документ. Мы обязательно отправим вам обновление по электронной почте.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет спасибо 888

гуру казино, я отправляю вам документ с другого электронного письма, потому что мне сообщается, что вы его не получили

Я возмущаюсь отсюда d****@gmail.com


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый alex5555, спасибо за письмо, я получил ваш файл. Пожалуйста, дайте мне знать, когда казино ответит после оценки этого документа.

Я надеюсь, что это будет соответствовать критериям, которые, как я полагаю, были сообщены вам в личном электронном письме из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Алекс5555,


Пожалуйста, позвольте 72 часа. чтобы наша служба поддержки по электронной почте ответила, поскольку это стандартные сроки для процессов электронной почты.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

дайте мне знать, тогда я хотел бы вывести все свои средства на свой ибан, который вы уже должны увидеть в документе, который я вам отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, дождитесь письма от нашей службы поддержки, как только вы его получите, вы можете ответить на него для получения дополнительной помощи относительно вывода средств.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

сколько времени это еще займет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет alex555,


Мы запросили обновление, которое будет отправлено вам нашей соответствующей командой в ближайшее время. Пожалуйста, дайте им еще немного времени, и мы обещаем, что после проверки вы получите электронное письмо. Мы ценим ваше терпение и понимание.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

есть какие-либо Новости? упомянутые вами 72 часа закончились 4 дня назад...

Я хотел бы продолжить снятие средств с карты, как только вы это одобрите, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы приносим свои извинения, так как наша соответствующая команда до сих пор не получила обновлений. Но не волнуйтесь, мы будем преследовать это с ними. Мы ценим ваше терпение и сделаем все возможное, чтобы отправить вам обновление как можно скорее.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

есть новости? извините, я загрузил документ, который вы просили в первый раз, более двух недель назад, и вы сказали мне о 72 часах....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Мы все еще ждем обновлений от нашей соответствующей команды. Не беспокойтесь, мы примем меры по вашей проблеме.

Мы также свяжемся с вами по электронной почте. Спасибо за понимание.


С уважением,

Команда 888

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый IT-специалист 888 Casino, поставлю таймер еще на 7 дней, надеюсь, этого срока хватит, чтобы закончить все необходимые проверки, учитывая, что уже прошла неделя, а не 72 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

cit обещано максимум 72 часа, скоро Рождество, вы можете видеть свою надежность, поздравляю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

обновления от вашей команды? вы должны посмотреть документ из счета vodafone, отправленного почти месяц назад.... вы ответили мне в чате, что вы не можете открыть его иногда иногда это нехорошо, на какой планете вы живете? что это за обслуживание клиентов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Проверив последнее обновление, я вижу, что ваш идентификатор уже подтвержден. Нам нужно от вас только подтверждение адреса или счет за коммунальные услуги с указанием вашего имени и адреса. Пожалуйста, отправьте его по адресу support@888casino.it.


Спасибо за понимание.


С уважением,

Команда 888

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые IT-специалисты 888 Casino, мы уже месяц пытаемся выяснить, какие документы принимаются в качестве подтверждения адреса. Игрок утверждал, что предоставил вам счет Vodafone, который вы не приняли, затем вам предоставили выписку из банка, где написан адрес, но и ее не приняли. Можете ли вы, наконец, указать, что именно требуется и принимается в качестве подтверждения адреса, поскольку это не указано на вашем веб-сайте здесь https://www.888casino.it/come-ricaricare/conferma-identita/?

Принимаете ли вы стандартные счета за электричество/воду/газ? Или есть еще варианты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

..... я честно не знаю что ответить после отправки документа они меня больше месяца просят это все шутка придуриваются чтобы не платить давай не будем шутить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что они не могут найти документ, я отправил его им обратно, но если они продолжат дурачиться, как я могу исправить ситуацию? как работает отчет администратора? на данный момент я хочу продолжить рассмотрение жалобы, но тем временем я начинаю получать более подробную информацию

однако абсурдно, что казино, которое так относится к клиентам, имеет высокий рейтинг на форумах.....

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

если вы сомневаетесь, я также положу его сюда, чтобы они действительно не могли сказать, что не получали его, или, если вы можете, отправьте его им, гуру казино.

Спасибо за вашу помощь и время и хорошего дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Мы очень сожалеем о путанице. Похоже, адрес электронной почты неверный. Пожалуйста, отправьте ваш документ на адрес supporto@888.it, так как это правильный и активный адрес электронной почты. Спасибо за понимание.


С уважением,

Команда 888

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже каждый раз туда отправлял и еще только перезаливал с сайта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я вижу, что это неверный адрес электронной почты, указанный ранее: support@888casino.it

Правильный и активный адрес электронной почты для поддержки: supporto@888.it.

Пожалуйста, отправьте туда свои документы, чтобы наша служба поддержки проверила и утвердила их.


С уважением,

Команда 888

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

но если вы ответили по электронной почте, а также в чате, что обрабатывали документ почти месяц назад, можете ли вы объяснить мне, почему теперь вы говорите, что электронное письмо было неправильным и вы его не получили? Я тоже несколько раз загружал его с вашего сайта...

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Проверив вашу учетную запись, я вижу, что ваш адрес электронной почты в вашей учетной записи отличается от того, который вы указали. Именно по этой причине мы не получаем ваши письма. Я настоятельно рекомендую вам подтвердить свой адрес электронной почты в своей учетной записи. Спасибо за понимание.


С уважением,

888.это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

а если бы вы сказали мне в чате, что получили его, а потом я еще и несколько раз залил его прямо на ваш сайт

Я даже разместил это здесь, в этой жалобе, 4 дня назад! перестаньте притворяться, что не получили мои документы, пожалуйста!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Имейте в виду, что в живом чате используются другие инструменты, чем у нас. Можете ли вы предоставить ссылочный номер, который у вас был в чате, чтобы мы могли проверить разговор? Поскольку мы можем видеть только данные и адреса электронной почты, которые были в вашей учетной записи под именем пользователя: A***.


С уважением,

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

окей, все в порядке, могу ли я отправить вам документ по электронной почте со своего адреса электронной почты (a***@libero.it)?

Я также могу прикрепить документ или что-то в этом роде, поскольку это новое электронное письмо.

дайте мне знать, чтобы я мог отправить вам этот документ еще раз, и мы готовы

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Alex5555,


Да, вы можете отправить документы, используя свой новый адрес электронной почты, просто укажите в электронном письме объяснение и укажите свои данные для входа, чтобы они могли найти и подтвердить учетную запись, прежде чем они смогут проверить документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Alex555, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите какие-либо обновления после отправки документов на этот новый адрес электронной почты.


Уважаемое казино 888, можете ли вы объяснить свое сообщение: «Я вижу, что ваш адрес электронной почты в вашей учетной записи отличается от того, который вы указали». Вы имели в виду, что адрес электронной почты игрока тогда не был подтвержден? Или что они отправляли вам документы с какого-то другого адреса электронной почты?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

новое письмо отправлено в казино, вот скрин

у вас есть мой документ, который я приложил к вам, и вы никогда не знаете, тогда у вас есть доказательство владения моим iban, и у вас есть все мои личные данные в электронной почте, налоговый код и т. д.

Жду проверки KWC и разблокировки вывода средств через iban, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет CasinoGuru!


Да, адрес электронной почты в учетной записи другой и не был подтвержден участником.


888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

вы видели и приняли этот документ??


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Месяц назад я сделал запрос на изменение почты с новой почты, с которой отправляю документы, как мне сказали в чате, но теперь я вижу, что они даже не изменили почту, и в любом случае я также загрузил эти документы. с сайта такая лажа, он делает вид, что не получает их....

мой первый запрос на изменение адреса электронной почты со всей документацией и письменным запросом поступил более месяца назад, почему 888 не изменил мой адрес электронной почты? почему вместо этого вы не отвечаете по поводу документации, загруженной на сайт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Алекс,


Я передал ваше беспокойство нашей соответствующей команде. Член нашей службы поддержки свяжется с вами по адресу электронной почты a***@libero.it и поможет вам с проверкой. Я уже обновил адрес электронной почты в вашей учетной записи на a***@libero.it.


С уважением,

888 Команда

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

прекрасно, спасибо за обновление электронного письма, которое я запросил почти два месяца назад. Можете ли вы теперь просмотреть и одобрить документ? Я только что отправил его вам обратно, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Алекс,


Я могу подтвердить, что мы получили ваш документ. Оно будет отправлено на проверку, и наша соответствующая команда свяжется с вами после завершения проверки. Спасибо за ваше терпение и понимание в этом вопросе.


С уважением,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение, alex5555. Я рад, что нам удалось здесь решить хотя бы эту проблему.


Я установлю для вас таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе, если вы получите какие-либо новости из казино после того, как они наконец смогут просмотреть ваши документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, alex5555!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях