ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Счет игрока был закрыт, а средства задержаны.

888 Casino IT - Счет игрока был закрыт, а средства задержаны.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 209

Количество: 2 000 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.11.2024 | Не разрешено : 23.12.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с постоянными проблемами с казино 888 после выигрыша 2000 €, поскольку его аккаунт был заблокирован, и ему пришлось предоставить несколько документов для проверки. Несмотря на предоставление различных форм доказательств, включая селфи и подтверждение места жительства, он получал ежедневные обновления о том, что его документы все еще находятся на рассмотрении, что не позволяло ему вывести свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но в конечном итоге отметила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Итальянское управление по азартным играм для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, вот уже несколько месяцев я ежедневно борюсь со службой поддержки сайта казино 888. Потому что после выигрыша 2000 евро в игре казино они заблокировали мой аккаунт и запросили несколько документов. Я предоставил все, от селфи до фотографий карты (покрывающих данные), включая подтверждение места жительства. Я отправил им все формы подтверждения места жительства, даже те, которые были загружены с правительственного сайта, выписки по счетам и даже выписки по счетам, которые я распечатал, помимо отправки PDF-файла. Я отправил все возможные типы документов. По сей день, каждый день они говорят мне, что мои последние документы находятся на рассмотрении, и каждый день они говорят, что открывают тикет, но ничего не решают. Кажется, они ищут любую причину, чтобы задержать мои деньги. Очевидно, что мой аккаунт ограничен, потому что теоретически мне нужно предоставить эти документы, которые я уже предоставил, но они не разблокируют мой аккаунт, чтобы вывести мои деньги. Я умоляю о помощи. Здравствуйте, вот уже несколько месяцев я ежедневно борюсь со службой поддержки сайта казино 888. Потому что после выигрыша 2000 евро в казино они заблокировали мой аккаунт и запросили несколько документов, которые я предоставил от первого до последнего, включая селфи, фотографии карты (покрывающие данные), подтверждение места жительства, все формы подтверждения места жительства, даже загруженные с правительственного сайта, выписки по счету и все возможные типы документов. Тем не менее, по сей день, каждый день они говорят мне, что мои последние документы находятся на рассмотрении, каждый день они говорят, что открывают тикет, но ничего не решается. Кажется, что они ищут любую причину, чтобы задержать мои деньги. Очевидно, что мой аккаунт ограничен, потому что теоретически мне нужно предоставить эти документы, которые я уже предоставил, но они не разблокируют мой аккаунт, чтобы снять мои деньги. Я умоляю о помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой mciotti02,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Когда вы отправили последний документ(ы)? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я играл в живую рулетку.


12 дней. Да все и правильно все в комплекте.


У меня был активный бонус, да, тот, что на депозите, но, очевидно, при игре вживую он вообще не использовался.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, ребята, если вы можете мне помочь и протянуть руку помощи, я в отчаянии, мне действительно нужны эти 2000 евро...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, mciotti02. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mciotti02!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ребята, простите, я вам уже все отправил X email

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, mciotti02, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо mciotti02 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить 888 Casino IT помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/italy-license ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях