ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Вывод игрока задерживается.

888 Casino IT - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 10,267 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.12.2023 | Разрешено : 18.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии выиграл около 10 267 евро и успешно подал документы на проверку. Однако его запрос на вывод средств неоднократно отменялся, и в конечном итоге его аккаунт был заблокирован. Несмотря на ожидание предложенного периода, казино не обработало вывод средств и не предоставило обоснования задержек. После нашего вмешательства казино заявило, что игроку необходимо завершить процесс проверки. Затем игрок получил уведомление от казино о том, что его вывод будет обработан. Позже он подтвердил, что получил свой выигрыш. Поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер,

Я открыл счет в казино 888 28 марта 2023 года. После внесения примерно 400 евро с помощью личного PayPal и потери реального баланса мне посчастливилось выиграть примерно 12 000 евро из бонусного баланса в живую баккара. Затем мне удалось успешно конвертировать этот бонус в реальный баланс на общую сумму 10267 евро. Я представил свой документ, удостоверяющий личность, который был принят, и потребовал вывести все средства. Однако на следующий день мой вывод был отменен, и они начали запрашивать несколько дополнительных документов, включая новый документ, удостоверяющий личность, подтверждение места жительства и владения Paypal. Несмотря на то, что представители чата подтвердили, что все документы одобрены, 4 мая 2023 года операционный отдел заблокировал мой аккаунт без указания конкретной причины, оставив мои деньги на игровом счете. В чате мне предложили подождать 180 дней с момента официальной приостановки, а затем запросить вывод средств. 5 ноября я отправил электронное письмо в отдел поддержки и транзакций с просьбой вывести средства, сославшись на юридический срок в 6 месяцев. 17 ноября ведомство запросило вывод средств, заверив, что он будет одобрен до 20 ноября, но этого не произошло. Впоследствии я отправил множество электронных писем, все без ответа, и попросил агентов чата обострить этот вопрос (хотя они не получили ответа от отдела). 9 декабря вывод войск был даже отменен без каких-либо обоснований. То же самое впоследствии запросил оператор чата, которому я сразу же предоставил свой IBAN. Вчера менеджер по работе с клиентами подал жалобу в отделение с просьбой как можно скорее разрешить данную ситуацию. Я открываю эту жалобу, потому что подозреваю, что они больше не будут отвечать (хотя их обязанность - оправдать эту задержку, хорошую или плохую). Я также приложил несколько электронных писем, подтверждающих мои приведенные выше утверждения. Поэтому мне нужна ваша помощь и надеюсь на решение. В противном случае мне, возможно, придется рассмотреть возможность обращения в суд. Надеюсь, вы сможете мне помочь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Mirkko56,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы снова можете получить доступ к своему счету в казино? Если да, не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств/транзакций здесь, в этой теме? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,

К сожалению, я не могу получить доступ к своей учетной записи с 29 марта 2023 года. После приостановки, несмотря на одобренные документы, они так и не одобрили вывод средств, сказав, что проведут дальнейшие проверки и дадут мне знать. Надо также сказать, что 28 марта, не чувствуя себя комфортно с рассматриваемой книгой в плане слотов, я изъявил желание окончательно закрыть игровой аккаунт, так как это мое право, закрепленное в статье 15 договора. Следовательно, единственный депозит в истории — это депозит в размере около 400 евро с помощью PayPal, а единственный вывод, который я пытался сделать, — это депозит в размере 10 267 евро, который так и не был выплачен. Поэтому у меня нет успешных выводов средств в казино 888. Других соответствующих сообщений у меня нет, поскольку, к сожалению, на мои сообщения они не отвечают. В чате мне сказали, что работают над моим делом и что я буду получать обновления, но это тот же ответ, который я получал несколько месяцев и который ни разу не привел к решению. Прошло слишком много месяцев, и то, что они делают, к сожалению, не законно.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Mirkko56, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Mirkko56!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 888 Casino IT присоединиться к беседе.


Уважаемое казино 888 IT,

Можете ли вы предоставить нам информацию о том, почему вывод игрока до сих пор не обработан?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал,


При проверке здесь показано, что @ Mirkko56 необходимо завершить процесс проверки.


Спасибо, что сообщили нам об этом, и мы надеемся, что сможем решить эту проблему как можно скорее.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

@Михал

Добрый вечер, Михал.

Я хотел бы сообщить вам, что операционный отдел 888 всего несколько минут назад сообщил мне, что средства будут обработаны на PayPal, поскольку метод вывода был успешно проверен. Я буду держать вас в курсе ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

@Михал

Я хотел бы отметить, что процесс проверки, который включает в себя документы, удостоверяющие личность, и подтверждение владения методом депозита, был успешно проверен 6 декабря, что также подтверждено операционным отделом, который уведомил меня о выводе средств. Если вам нужны доказательства полученного электронного письма, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Mirkko56,

Я считаю, это отличная новость. Теперь, пожалуйста, наберитесь терпения и подождите, пока ваш выигрыш не поступит на ваш счет PayPal. Я верю, что это произойдет в любой момент. Просто дайте мне знать, как только получите средства, чтобы мы могли закрыть вашу жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, это нормально,

Для полноты прилагаю полученное письмо:

"

Мы пишем вам от имени операционной группы 888.it по поводу вашей учетной записи с именем пользователя «MirG56».


Пожалуйста, подождите 4-6 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет Paypal. Выходные и праздничные дни не входят в время обработки.


Если вы не увидите свои средства по истечении этого периода, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам еще раз, чтобы проверить ситуацию.


С наилучшими пожеланиями

Операционный отдел

888.это"


Я буду держать вас в курсе ситуации


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Рад сообщить, что получил платеж от 888. Спасибо всему персоналу за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Mirkko56. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях