У игрока из Италии был ожидающий вывод средств на сумму 20 евро из казино 888, которая не была выплачена. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации о проблеме, задавая вопросы о запросе на вывод средств, предыдущих выводах средств и проверке KYC. Однако, несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок так и не ответил. Поэтому мы не смогли продолжить расследование этого вопроса и были вынуждены отклонить жалобу.
У меня есть вывод 20 евро из казино 888, который мне не был выплачен.
Дорогой Ratio89dj,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы указать, когда именно вы отправили запрос на вывод средств?
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
