Игрок из Италии девять месяцев ждал подтверждения своей учетной записи и вывода средств. Несмотря на проверку аккаунта, ее вывод средств оставался ожидающим, а казино не отвечало в течение месяца. Мы попытались помочь, продлив время ответа на жалобу на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны казино мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Добрый вечер, я предоставляю документы в казино в течение 9 месяцев для проверки моей учетной записи, месяц назад они ответили, что я могу вывести деньги, я снял деньги, но вывод все еще не завершен, и казино не ответило ни в чате, ни по электронной почте для уже месяц, и я не знаю, что делать. Как вы можете мне помочь? Как работает эта жалоба? Спасибо
Дорогой clarasalvetti308,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу clarasalvetti308. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок отправил нам следующее письмо:
Прошу прощения, что не увидел письмо и не ответил вовремя.
Да, я прошел проверку KYC после нескольких месяцев блокировки моей игровой учетной записи казино, которое не отвечало на мои электронные письма и игнорировало загруженные мной документы.
Сейчас все документы приняты и по идее вывод тоже должен быть принят но каждый день захожу в чат мне говорят "завтра примут" только вот эта история продолжается уже больше месяца и я не не знаю, что делать
Большое спасибо, clarasalvetti308, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой clarasalvetti308,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 888 Casino IT присоединиться к этому разговору.
Уважаемый 888 Casino IT, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Дорогой clarasalvetti308,
Я все еще жду, пока представитель казино свяжется со мной. Я сообщу вам, как только получу какие-либо новости.
Дорогой clarasalvetti308,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
