Игрок из Италии успешно внес депозит и выиграл 450 евро, но столкнулся с задержками в процессе вывода средств после предоставления необходимых документов, удостоверяющих личность. Несмотря на предоставление запрошенной информации о своей карте, они не получили никаких обновлений и разочарованы продолжающейся проверкой.
Здравствуйте, добрый день. Я хотел бы выразить свою обеспокоенность по поводу проблемы 24 октября. Я внес значительную сумму евро и, наконец, после игры, я выиграл 450 евро, чтобы вернуть свои средства. Затем я запросил вывод средств и впервые выполнил все процедуры, отправленные на мою электронную почту, включая предоставление идентификационных документов, как было запрошено. Карта, которую я использовал для внесения и запроса на вывод, выдана на мое имя. Прошло несколько дней, но ничего не произошло. Я очень разочарован. Я отправил запрошенные фотографии, на которых видны первые 6 цифр и последние 4 цифры моей карты, но по-прежнему ничего не изменилось. Они продолжают говорить мне, что осталось совсем немного для проверки. Я не знаю, что делать. Мое имя пользователя в 888 Casino — shakjir.
Дорогой Шакджир88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, ktistna, конечно, я отправил им правильно запрошенное ими удостоверение личности, кредитную карту, первые 6 цифр и последние четыре, и я сделал все правильно, отправив им электронное письмо с указанием ссылки на удостоверение личности €450 в ожидании, причина, по которой я спрашиваю, почему также все это ожидание, они все еще не отвечают мне то же самое, они отправляют мне электронные письма с указанием В течение 72 часов это будет проверено, и мы приглашаем вас для ответа, но пока ничего. Мне очень жаль, я не думаю, что все это правильно.
Пожалуйста, Кристина, если бы вы могли помочь мне решить эту задержку, спасибо вам большое с моим большим уважением.
Большое спасибо за ваш ответ, Shakjir88. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
