Игрок из Италии месяцами пытался подтвердить свой счет, чтобы вывести баланс, но сталкивается с постоянными задержками. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, теперь ему говорят, что проверять нечего, и он изо всех сил пытается эффективно общаться с казино.
Здравствуйте, я пытаюсь подтвердить свой счет в течение нескольких месяцев, чтобы продолжить вывод моего баланса. На сегодняшний день, несмотря на то, что я сотрудничал, предоставляя все, что от меня требовалось ранее, мне сказали подождать, так как документы были приняты и отправлены в отдел, занимающийся проверками, и, несмотря на мои неоднократные запросы, в которых эта версия была подтверждена, сегодня мне сказали, что им нечего проверять. Я не могу связаться с ними, кроме как через чат, но это мне никак не помогает. Меня попросили предоставить фотографию карты (я отправил скриншот, так как она виртуальная), выписку из банка, удостоверение личности, селфи, и я также отправил документ, подтверждающий мой счет, но на сегодняшний день ничего. Пожалуйста, помогите мне разрешить ситуацию
Дорогой Тиримичолл4,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина. Я полностью осознаю важность KYC, но мне кажется, что они используют его как предлог, чтобы оправдать происходящее.
Я предоставил свое удостоверение личности, скриншот карты, использованной для депозита, выписку из банка (которая, к сожалению, предоставляется учреждением раз в год), сводную документацию со всеми моими данными и данными счета, которые подтверждают право собственности как на счет, так и на карту (карта является дебетовой, поэтому строго привязана к счету), и selife. Вся документация была предоставлена в запрошенных форматах, а фотографии (все остальные были в формате pdf) были четко читаемыми (не то чтобы со мной поднимали эту проблему в связи с этим, поскольку никаких объяснений мне так и не предоставили).
Большое спасибо за ваш ответ, Tirimicholl4. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет Кристина, я отправила все на указанный вами адрес электронной почты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
