Игрок из Канады был заблокирован после запроса на вывод средств. На основании информации, полученной от казино об успешном выводе средств, мы считаем дело решенным.
Я снял 9400 долларов, а через несколько дней отправил им электронное письмо с вопросом о снятии средств, и они не ответили. Затем я пошел в систему на следующий день, и он сказал, что обратитесь в службу поддержки и не смог войти. Так я и сделал. Они ответили на мою электронную почту, сказав, что не могут найти учетную запись с моей электронной почтой и не могут мне помочь. Электронное письмо было ответом на электронное письмо, которое они уже отправили на мою учетную запись, поэтому очевидно, что у них был правильный адрес электронной почты. Поэтому я отправил на сайт больше контактных форм и получил ответ, что им нужно проверить имя и информацию, которую я отправил. Затем они отправили обратно, чтобы просто войти в систему и нажать «Подтвердить», и все будет готово. Но они до сих пор не исправили логин. Они продолжают бегать по кругу и вообще перестали отвечать на сообщения.
Уважаемый северный корвет14,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы заметили, что не можете войти в свою учетную запись в казино?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись еще не подтверждена?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
на следующий день после моего вывода я больше не мог войти в систему. Я раньше не снимался. Нет активного бонуса, они отправили мне электронное письмо, вывод был обработан и отправлен. Я отправил им все запросы на проверку 6 раз. Они продолжают присылать мне разные истории, а потом перестают отвечать. Вчера вечером я отправил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что я отправляю жалобу вам и AGCO, и они прислали мне сообщение о том, что в соответствии с положениями и условиями они могут отказать в снятии средств, если я не отправлю им запрошенную информацию. Но они не сказали, что это была за запрашиваемая информация. Затем я отправляю ответ, спрашивая, о какой информации они говорят, и они снова не отвечают. Промыть и повторять снова и снова
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы заметили, что не можете войти в свою учетную запись в казино?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись еще не подтверждена?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за ответ, Northerncorvette14. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Какая переписка? У меня есть десятки писем, противоречащих друг другу. Позднее я был проверен пару недель назад, и банковский перевод был отправлен в течение 24 часов. Затем каждый день я звонил, они говорили мне 48 часов или 72 часа и всегда отправляют на следующий день. Затем это превратилось в 72 часа, что означало рабочие часы, что на самом деле составляет 9 рабочих дней. Затем вчера я получил электронное письмо, что я больше не проверен, и они хотят, чтобы я отправил водительские права и кредитную карту в 14-й раз. В исходную точку. Я не знаю, как вы продвигаете этих людей в игроков. Это нелепо.
Большое спасибо, Northerncorvette14, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, северный корвет14,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 888 Casino Ontario присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда 888 Casino Ontario,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему аккаунт игрока заблокирован? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести средства? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый северный корвет14,
Я связался с представителем казино и получил информацию о том, что вывод был отправлен, вы также должны были быть проинформированы и обновлены об этом по электронной почте, и вопрос должен был быть решен.
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Есть ли прогресс? Ваша проблема была решена?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый северный корвет14,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется какая-либо дополнительная помощь, на основании обновления и информации выше, мы будем считать жалобу разрешенной.