Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами при выводе из казино общей суммы в $10 336, которая не была обработана более недели. После попытки вывести средства казино удалило его учетную запись, лишив его возможности обратиться за помощью в службу поддержки клиентов.
Я внес тысячи и тысячи долларов без каких-либо проблем. Я отказался от попыток выиграть на этом сайте, поэтому попытался вывести остаток своих денег в размере 10 336 долларов в общей сложности и не получил их, и ничего не слышал от них, также они потратили время, чтобы удалить мою учетную запись, так что я даже не могу связаться с их бесполезным онлайн-чатом. Прошла уже неделя с тех пор, как я снял свои деньги, хотя они сказали, что свяжутся со мной в течение 72 часов. Я не слышал от них ни слова. Они также никогда не брали номер телефона службы поддержки клиентов, который мне пришлось найти в Google.
Дорогой Джиног,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Указало ли казино причину закрытия счета?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Правильно ли вы выбрали казино? Поскольку казино только для Швеции, а вы из Онтарио.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
да, я несколько раз подтверждал у них свой аккаунт, но ответа не получил.
просто для ясности, это даже не выигрыши, которые я вывел. Это буквально остаток моих денег на счету после того, как я проиграл тысячи. Я отказался от попыток выиграть, поэтому вывел оставшиеся 10 336 долларов, прежде чем я проиграл и их. - так что нет, это был не бонус.
Казино называется 888casino. Предположительно, в Онтарио играть в него законно. Перед каждой игрой оно проверяет мое местоположение, чтобы убедиться.
Я прикрепил скриншот из письма, которое я получил о снятии средств. Я отправил на ваш адрес электронной почты несколько скриншотов из письма с ними. было много общения в чате в приложении, но я не могу получить к нему доступ, так как они закрыли мою учетную запись. Но они только повторяли: «Моя проблема была передана соответствующей команде, которая ответит в течение 72 часов», но я ничего не слышал от них уже больше недели. 
Дорогой Джиног, я проверил положения и условия , и вот что я обнаружил:
«Мы ожидаем, что наши участники будут вносить депозиты, чтобы активно играть на свои собственные средства. На счетах, где это, по-видимому, не так, мы оставляем за собой право принудительно установить сумму ставок на ваши внесенные средства, прежде чем разрешить вывод средств с указанного счета. Эта сумма ставок будет умножением общей суммы внесенных средств, которую мы укажем в зависимости от случая (например, 1 x сумма депозита). Мы оставляем за собой право требовать, чтобы эти ставки выполнялись в определенных играх, и исключать определенные ставки с низким риском или типы игр по нашему усмотрению».
Это означает, что если вы внесли €10, вам нужно сделать ставок на сумму €10, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш. Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу для внесенных денег. Я бы рекомендовал связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по отыгрышу, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Указало ли казино причину закрытия счета?
у меня нет возможности связаться с этим казино... вот почему я связался с вами... я перепробовал все способы. Я не уверен, что вы сейчас говорите. Я внес и поставил много своих денег. Я поставил намного больше. Все свои средства снова и снова. Так что это не так. Все, что я вношу, я тут же проигрываю, а затем вношу еще. Я проиграл много денег в этом казино. Я просто пошел, чтобы снять оставшиеся деньги... У меня было 31 000 долларов на моем счете, а затем они упали до 10 336 долларов. Так что вы мне говорите? Я должен был все это потерять? Я очень запутался... нет, они не дали мне никаких оснований для закрытия моего счета. И зачем они отправили мне электронное письмо с указанием суммы моего вывода и номера подтверждения, если вы о чем-то говорите? Вы хотите сказать, что я не получу свой вывод?
В любом случае, это казино не правы, а не я. Я внес много денег и отыграл все. Они забрали мои деньги и не дали мне снять деньги, не ответили мне или не держали меня в курсе, удалили мой аккаунт, не ответили ни на один телефонный звонок и не уложились в этот 72-часовой срок. Это ОГРОМНАЯ проблема... и это НЕ ЗАКОННО. В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ. Теперь вопрос в том, обращаться ли мне к юристу. Я подам в суд на эту организацию за каждую копейку, которую я внес на свой счет. Я бы никогда не играл, если бы знал, что система была сфальсифицирована и не позволяла мне выиграть ИЛИ ДАЖЕ ВЕРНУТЬ ЧАСТЬ СВОИХ ДЕНЕГ. Это смешно.
лол, вы, ребята, еще бесполезнее, чем казино 888!!
Уважаемый Джиног, следует ли считать, что ваши последние комментарии означают, что вы больше не заинтересованы в нашей помощи в рассмотрении вашей жалобы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
