Игрок из Ирландии столкнулся с проблемой во время игры. Игрок утверждает, что должен был выиграть пари, но экран завис. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил удовлетворительного ответа. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я играл в Казино Холдем в казино 888, я играл пару часов из-за проигрышной полосы, на моей последней ставке я поставил свой подзор, я поставил 125 евро на ставку AA Bonus и 18 евро на анте,
Моими первыми 2 картами были AA и еще одна A на флопе, 3 вида, которые должны принести 7x125 + моя ставка 125 = 1000.
Когда я назвал экран Frooze и подумал, что перечисляю соединение, я не стал переигрывать раздачу и связался со службой поддержки.
Через 5 дней мне сказали следующее
*********
Дорогой Мервин Джон,
Благодарим Вас за обращение к нам. Меня зовут Джон, представитель службы поддержки участников, и я рад помочь вам сегодня.
Мервин Джон, проверив это дело, я вижу, что у нас уже есть новости по этому поводу, и мы также советуем.
Однако после чека у вас была тройка, но чтобы выиграть, вы должны уравнять, чтобы выиграть АА. К сожалению, вы не "коллировали", поэтому вы получили 36EURO только от ставок только на анте.
Если вам нужна дополнительная помощь по этому или любому другому вопросу, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Джон М
Представитель службы поддержки участников
Как он сказал, я получил 36 евро, что было бы правильно, поскольку дилер не прошел квалификацию. Но чтобы получить 36 евро, я бы уравнял, иначе у меня не было бы выигрыша.
Я включил фотографии Руки.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне, поскольку я отвечаю, объясняя свое дело, но не отвечаю.
Уважаемый mjg1970,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, игры иногда вылетают, и казино обычно не имеют никакого влияния на возможные игровые ошибки.
Есть ли у вас скриншоты или видеозаписи, подтверждающие, что вы столкнулись с этой проблемой? Правильно ли я понимаю, что результат этой ставки не зафиксирован в вашей истории игр?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
