Игрок из Португалии сообщает о существенных проблемах с 888 Casino, утверждая, что они позволили ему делать чрезмерные депозиты без надлежащих проверок KYC, несмотря на то, что он является самоисключенным высокорискованным игроком. Он стремится вернуть средства и привлечь казино к ответственности за то, что она считает нечестной практикой.
Добрый день, мне, Жоао [удалено администратором Casino.Guru], нужна помощь с 888 Casino и Golden Park, я заядлый игрок с высоким риском, уже самоисключенный SRIJ, и за мной следили несколько месяцев в CAT в Матозиньюше по запросу SICAD, у меня полно долгов из-за азартных игр, в то время я даже не думал об этом, а теперь я едва могу оплачивать счета, мне удалось уйти от азартных игр, и я даже сообщал о случаях незаконных азартных игр в SRIJ. Проблема в том, что мне нужно выманить средства из домов, которые действовали по отношению ко мне неправильно. Теперь, когда я более осведомлен в этой теме и даже прошел обучение по вопросам соответствия, KYC и AML, я смог понять, что и 888 Casino, и лицензия действовали по отношению ко мне некорректно, даже ведя себя таким образом, который можно считать незаконным в соответствии с португальским законодательством об азартных играх... они позволили мне вносить чрезвычайно высокие депозиты, даже не пройдя KYC, не зная происхождения средств... они даже не пытались поговорить со мной о чем-либо, кроме как заманить меня и побудить меня внести больше денег, предлагая бонусы, VIP-менеджеров, сообщения, электронные письма... как вы можете видеть из заявления, которое я собираюсь вам отправить, вы можете увидеть явное поведение зависимости и игровой зависимости, на самом деле, вы даже можете увидеть в 888 Casino эволюцию депозитов, которые начинались с 40€, 100€, 200€, 500€, 1000€, 2000€, а затем депозиты всегда были такими высокими... есть даже депозиты в 3000€. И с этой компанией все в порядке! Я ищу помощи в попытке достичь соглашения с казино, иначе я буду вынужден финансово разоблачить эту организацию по максимуму за нечестные действия! Заманивание игроков и неспособность защитить их! Это ненормально — позволять депозиты более 11 000 евро в регулируемом португальском казино без единой проверки! То, что было сделано здесь, бесчеловечно и не соответствует тому, что SRIJ и APAJO пытаются донести о регулируемых казино. Это было совсем не регулируемо и не законно, это было разрушение человеческой жизни. В то время как другие дома, такие как BetClic, Casino Portugal и т. д., приняли меры для предотвращения таких высоких депозитов, и мой счет даже был заблокирован, в 888 Casino никаких действий не было предпринято. Это казино разрушило мою жизнь и почти довело меня до самоубийства. В казино применяются нечестные методы, такие как заманивание через сообщения, электронные письма, звонки, знакомство с менеджерами VIP-аккаунтов и VIP-клуб с бонусами и акциями. Все это считается незаконным в
Португалия.
888 Казино организация
«Право на поставку и управление удаленными азартными играми в Португалии было предоставлено компании 888 Portugal Limited в соответствии с условиями лицензии № 016, выданной SRIJ — Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos».
Дорогой joaomarsh20,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 888 Casino PT.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, до тех пор они позволяют мне вносить столько, сколько я хочу, суммы депозитов, о которых идет речь, даже не разрешены законом в Португалии без доказательства происхождения средств. Я уже несколько раз пытался найти решение с казино, и дело уже было передано в португальский орган по азартным играм SRIJ.
Спасибо за объяснение.
Обратите внимание, что мы не считаем меры, которые вы приводите, обязательными для онлайн-казино. Если португальский лицензиар считает, что игрок не должен иметь возможность внести определенную сумму без проверки, что является незаконным, вам лучше всего связаться с лицензиаром напрямую.
С нашей точки зрения, если вы боретесь с азартными играми, лучшее, что можно сделать, это запросить самоисключение в любом онлайн-казино, в котором у вас открыт счет, как можно скорее. Если вы не сообщите казино о проблеме с азартными играми, вы не будете защищены. Для казино, лицензированных в соответствии с SRIJ, национальный реестр должен предложить вам защиту, а для казино за пределами португальской лицензии я бы рекомендовал вам самоисключиться отдельно в каждом онлайн-казино, используя, например, наш инструмент самоисключения: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Другие ресурсы, которые могут быть полезны:
Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_203=true )
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо другие обстоятельства, которые я не учел, в противном случае жалоба будет закрыта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
