Игрок из Португалии запросил вывод средств из казино, но средства до сих пор не поступили. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Доброе утро, я сделал депозит, и сразу после этого вывод 29 евро, и сразу после этого я попросил исключить себя, эта сумма никогда не выплачивалась мне этим казино. более одного месяца
Уважаемый MCGPH1969,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Была ли сумма, которую вы внесли в казино, 29 евро, которые вы пытались снять? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись в настоящее время заблокирована из-за самоисключения? Вы обращались в службу поддержки казино по поводу запроса на вывод средств? Каков был их ответ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, их ответ состоял в том, что они отправляют подтверждение моей учетной записи PayPal, и это то, что я сделал, но прошло больше месяца, и ничего из 29 евро
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро, электронные письма уже были отправлены на вашу электронную почту, и на сегодняшний день они еще не вернули 29 евро.
Спасибо за твое электронное письмо.
После проверки требований казино я считаю, что эта информация отсутствует на скриншоте:
• Убедитесь, что URL-адрес или веб-сайт виден на снимке экрана в разделе "Личная информация".
Я рекомендую вам снова отправить скриншот со всей необходимой информацией.
Пожалуйста, дайте мне знать, если это помогло. Я с нетерпением жду вашего ответа.
~ доброе утро, совсем не помогло. Извините, я занимаюсь этим уже 2 месяца, и ничего не было решено, что казино держит деньги бохадоров, и никто ничего для них не делает.
Спасибо за терпение, MCGPH1969.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый MCGPH1969,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 888 Casino PT присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый 888 Casino PT,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет Джпкалмейда,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с онлайн-платформой разрешения споров Европейской комиссии — альтернативной службой разрешения споров ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в SRIJ — Службу регулирования и инспекции азартных игр ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан