Игрок из Нью-Брансуика столкнулся с проблемами вывода средств из казино, недавний запрос на вывод средств не был решен в течение двух недель. После многочисленных переводов между отделами и длительного ожидания им было поручено отследить банковский перевод через свой банк, который не смог найти средства. Разочарование нарастает, поскольку казино перенаправляет их в Visa для дальнейшего отслеживания.
Они разрешили мне вывести деньги только банковским переводом, хотя я использовал дебетовый перевод Visa, сделал первый вывод $210 17 ноября, он был одобрен и отправлен 18-го. 20 ноября я снял $175, он был одобрен и переведен на следующий день. 1 декабря я связался с ними, они сказали, что перевод был осуществлен, заставили меня дважды проверить предоставленную мной информацию, и все было правильно. Затем меня переводили из отдела в отдел 4 или 5 раз, я был в чате со службой поддержки более 3 часов, и ничего не было решено, мне сказали, что со мной свяжутся, но этого не произошло, поэтому я связался снова и получил. Снова те же ответы, на следующий день я получил письмо, в котором говорилось, что мне нужно пойти в свой банк и отследить перевод с информацией, которую мне прислало казино, поэтому я взял отгул на работе, пошел в свое отделение, все, что они могли сделать, это проверить свой счет, но его там не было, сказали, что только банк компании, который отправил перевод, может его отследить, и это должно быть инициировано только отправителем. Я передал
есть информация о казино. Ждал ответа целый день, а теперь говорят, что мне нужно получить визу, чтобы отследить его. Это казино — мошенничество, поддержка дерьмовая, так как они отвечают только один раз в день, даже когда говорят, что это главный приоритет и что вопрос был эскалирован.
Привет, Крданнетт,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 888 Casino SE. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, я был полностью проверен, когда я впервые присоединился, так как я хотел убедиться, что смогу вывести деньги, так как у меня была такая проблема здесь раньше, и это заняло целую вечность. Но когда я впервые связался по поводу пропавшего платежа, они заставили меня пройти проверку еще 3 или 4 раза, что отняло 2 дня после работы. Я выполнил этот процесс как можно быстрее, мои выигрыши были накоплены реальными деньгами, так как я не выбирал никаких бонусов. Даже если я это сделал, сумма была одобрена, зачислена и переведена на следующий день.
В последний раз я обращался в службу поддержки 6 декабря, и ситуация была такой же. Агент службы поддержки даже дважды меня сбрасывал, и мне пришлось начинать все заново, потому что я попросил их выплатить мне деньги.
Если бы вы просто отправили мне электронный перевод на общую сумму $385, и когда или если вы найдете банковский перевод, вы сможете отменить его. Или я заставлю свой банк отклонить и вернуть их в ваш банк.
И вот одна вещь, которая меня озадачивает. Как вывод мог быть одобрен и отправлен до того, как они заявили, что я прошел проверку. Он уже был выпущен ими
Дорогой Крданнетт,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Некоторые казино могут разрешать вывод меньших сумм без необходимости проверки. Поскольку мы обычно рекомендуем до 14 дней для обработки вывода, не могли бы вы любезно сообщить мне, находится ли ваш платеж в ожидании или были ли какие-либо обновления с момента вашего последнего поста?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
