Дорогой Энрико_П,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я понимаю, что вы, возможно, испытывали нетерпение и разочарование в ходе всего процесса проверки. Однако, поскольку вы исчерпали весь свой баланс, мы с сожалением сообщаем вам, что больше не можем вам помочь. По нашему мнению, вы не имеете права на возврат средств, поскольку деньги были потеряны в игре.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Enrico_P,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I understand that you may have felt impatient and frustrated with the entire verification process. However, since you have played through your entire balance, we regret to inform you that we are unable to assist you any further. In our opinion, you are not entitled to any refunds as the money has been lost in the game.
Please let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: