Игрок из Японии вывел 600 долларов, но казино неоднократно отклоняло предоставленную банковскую информацию, а затем запрашивало документы, которые банк не смог выдать. Игрок, являвшийся VIP-участником, не получил ответа даже через месяц и потребовал вернуть деньги на счет в казино. Проблема была решена, поскольку казино вернуло игроку деньги банковским переводом на Pays, и игрок подтвердил удовлетворение полученной VIP-поддержкой.