ГлавнаяЖалобы8Bet.io Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

8Bet.io Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 60 BCH

8Bet.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.10.2022 | Дело закрыто : 31.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Орегона ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Казино ответило и заявило, что игрок зарегистрировал несколько учетных записей и потребовал несколько бонусов, которые будут видны, если игрок предоставит историю своих транзакций. Игрока попросили предоставить это, но он предоставил только часть запрошенной информации. Игрок заявил, что отправит остальную часть истории по запросу, но ничего не получил. В итоге жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Итак, я зарегистрировался в казино. Я внес депозит на 20,00 BCH, не использовал бонусы или бесплатные вращения. Удовлетворил требования пошел на вывод и сказали что на моем аккаунте есть еще один пользователь. У меня есть Wi-Fi, и нас двое в одном доме с отдельной учетной записью, но с одним и тем же IP-адресом Wi-Fi. Я спросил их в чате, они ответили мне один раз, и это все, что они сказали, что мои деньги были задержаны до дальнейшей проверки безопасности. Я отправил электронное письмо по электронной почте и попробовал чат, но ответа не получил.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, patersonrobyn923!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, patersonrobyn923!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, они даже не ответили ни на одно из моих писем. Но продолжайте присылать мне промо-акции казино. 17 октября они сказали, что оно было приостановлено для проверки, но ничего научного не слышали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, patersonrobyn923. Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в открытии более одного счета?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытаюсь отправить электронные письма со стенограммами, пожалуйста, будьте терпеливы, все придет отдельно, извините.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы подсказать, проходили ли вы верификацию до того, как вас заблокировало казино? Правильно ли я понимаю, что вы не активировали никаких бонусов при наличии активного аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да ваше правильное никаких активных бонусов никогда не было на счету. И проверка прошла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Меня даже не заблокировали, они просто не выплатят мне мой выигрыш. Они отправляют электронные письма и все, что еще я могу получить доступ к своей учетной записи, они даже не ответили ни на одно электронное письмо, кроме того, которое я отправил вам в стенограмме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо patersonrobyn923 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, патерсонробин923,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 8bet.io присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 8bet.io,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о состоянии ухода игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я связался с ними, бросил электронное письмо, но ответа не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый patersonrobyn923,


Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


Мы хотели бы попросить 8bet.io ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый patersonrobyn923,


С тех пор я получил ответ от казино, но мы должны убедиться, что они нашли правильные данные в своей системе.

Могу ли я попросить вас подтвердить адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино 8Bet.io, используя его, чтобы отправить мне электронное письмо по адресу adam.m@casino.guru ?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, патерсонробин923,


Спасибо за подтверждение вашего адреса электронной почты. Теперь я жду дальнейшего ответа от казино и обновлю информацию здесь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, патерсонробин923,


Пожалуйста, примите мои извинения за задержку с ответом.


Казино предоставило информацию о том, что ваш депозит был меньше, чем вы указали, что вы также использовали несколько бесплатных бонусов, включая бесплатные вращения на BTC и DOGE, и что ваша учетная запись связана с более чем одной другой учетной записью.


Можете ли вы предоставить нам какую-либо историю депозитов со своего счета, чтобы я мог сравнить ее с информацией, которую мы получили от казино?


Казино также заявило, что после того, как будет определена верная информация о сумме вашего депозита и использовании бонуса, они готовы разблокировать ваш вывод средств, хотя ваша учетная запись останется заблокированной навсегда.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ty за ваш ответ, я отправил вам по электронной почте мои документы и расшифровку


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, патерсонробин923,


Спасибо за ваше электронное письмо, но я боюсь, что нам нужно увидеть ваш счет в казино. Там должна быть запись ваших транзакций, а также история принятых вами бонусов. Пожалуйста, сделайте скриншот всех депозитов и снятий средств, а также всех использованных бонусов в соответствии с информацией в вашей учетной записи казино.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения, думал, что отправил. Я отправил вам электронное письмо, дайте мне знать, если это так, извините, что так много фотографий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это единственная страница, которая есть. Это история моего аккаунта. Это единственный раз, когда я когда-либо играл там. Я никогда не делал никаких бонусов и никогда не делал никаких других счетов. Я сделал бесплатные вращения, которые они мне прислали. Я посмотрю, есть ли другое место для транзакций. Я так много послал тебе за все, что ты делаешь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, патерсонробин923,


Спасибо за скриншоты. Это показывает историю вашей учетной записи в отношении игры с наличными биткойнами, но казино заявило, что вы также совершали транзакции и использовали бонусы с Doge и биткойнами. Не могли бы вы выбрать каждый из них в своей учетной записи и показать историю для них? Прошу прощения за повторный запрос, но даже если там написано, что транзакций нет, нам нужно это увидеть.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, патерсонробин923,


Я получил запрошенные скриншоты и ваше электронное письмо, спасибо за них.


Теперь мне требуется дополнительная информация от казино, и я обновлю ее здесь, когда получу ее.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый patersonrobyn923,


Другого ответа от казино не поступало. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


Мы хотели бы попросить казино 8bet.io ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый patersonrobyn923,


Я получил дополнительный ответ от казино. Чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы, нам нужно, чтобы вы предоставили скриншоты из своей учетной записи, показывающие любую активность (или отсутствие активности) для BTC.


Вы уже предоставили скриншот, показывающий вашу активность с выбранным DOGE, но нам нужно увидеть другую выбранную монету и любые связанные с ней истории.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый patersonrobyn923,


Пожалуйста, ответьте и предоставьте запрошенную информацию. Я продлю таймер на 7 дней, имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в течение указанного периода времени, у нас не будет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил всю информацию, которую я отправил, страницы аккаунта, которые я отправил, являются общими, если на моем аккаунте больше ничего нет. Они знают, что они ошибаются, и то, что они сделали увертку, не имеет ничего общего с деньгами, которые я внес или выиграл, но не получил. Так что я вижу, что это закончится тем, что они просто получат плохую отметку и сохранят мой выигрыш, так что ... Спасибо за все, что вы сделали изумительно, но, как говорится, вы не можете получить кровь из включи. Еще раз спасибо за ваши усилия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый patersonrobyn923,


К сожалению, как уже упоминалось, нам нужен запрошенный снимок экрана, касающийся активности счета BTC, поскольку казино заявляет, что вы использовали там бонусы.


Пожалуйста, ответьте и дайте мне знать, если вы хотите, чтобы мы рассмотрели это дело, иначе у нас не будет другого выбора, кроме как отклонить жалобу.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам все, что у меня было, отправлю еще раз, я внес депозит в бч, я отправлю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, патерсонробин923,


Благодарю за ваш ответ. Пожалуйста, пришлите запрошенное изображение на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .


Обязательно выберите mBTC в правом верхнем углу своей учетной записи и покажите любую активность, которая может быть указана внизу.

file

С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый patersonrobyn923,


Пожалуйста, ответьте и предоставьте запрошенную информацию. Я продлю срок на 7 дней, но если в течение этого времени мы не получим от вас никаких дальнейших сообщений, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená patersonrobyn923,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я сделаю это сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, patersonrobyn923,


Буду ждать от вас дальнейшей информации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый patersonrobyn923,


Поскольку я до сих пор не получил от вас никаких сообщений по электронной почте, эта жалоба будет отклонена.

Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях