Игрок из Сингапура был заблокирован без внятных объяснений. Казино ответило и заявило, что игровой провайдер обвинил игрока в «несанкционированных действиях» в связи с игрой в блэкджек. Казино также заявило, что, по их мнению, игрок использовал стороннее программное обеспечение, чтобы повлиять на исход ставок. Мы попросили казино предоставить дополнительную информацию в поддержку этого, но казино перестало отвечать. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Происходило 23.07.23-23.08.23. подал заявку на вывод 8k, привел много оправданий, что не может снять, например, обвинил меня в *ненормальных ставках*
На следующий день заблокировали мою учетную запись 32 КБ, что делает невозможным доступ и очистку всех сообщений.
Уважаемый sgchan11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
На каких играх вы сосредоточились, пока аккаунт был еще активен — слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я прошел проверку KYC
у них не было активных бонусов
играли в живое казино, блэкджек, эзуги
Спасибо за ответ, sgchan11. Правильно ли я понимаю, что казино не объяснило, что в вашем случае означает «ненормальная ставка»? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Спасибо.
Привет, Кристина, да, казино только что настаивало на том, что я делал @аномальные ставки, но не давало никаких соответствующих объяснений, они просто отправили мне электронное письмо после того, как я ложно обвинил меня в том, что я занимаюсь несанкционированными действиями, но я очень подозреваю, что электронное письмо является поддельным, и они просто используя его как прикрытие.
Большое спасибо, sgchan11, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте sgchan11,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я попросить вас переслать мне электронные письма, которые вы получили от казино? ( adam.m@casino.guru ).
Мы хотели бы пригласить 96Ace Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 96Ace,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о конфискации средств игрока?
С уважением,
Адам
Я не получил никакого электронного письма прямо на свой почтовый ящик, но мне был отправлен снимок экрана от предполагаемого поставщика ezugi, отправленный в 96ace, в котором говорилось, что я так называемая «незаконная ставка». Я прикреплю изображение, которое мне прислала команда 96ace.
Уважаемый sgchan11,
Никакой дополнительной информации от казино не поступало, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить 96Ace Casinol ответить на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый sgchan11,
Этот случай в настоящее время обсуждается с казино через Skype, поэтому я соответственно продлю таймер.
А пока я хотел бы спросить вас, использовали ли вы какие-то определенные стратегии или методы при игре в блэкджек.
Пожалуйста, поймите, я прошу об этом не для того, чтобы навлечь на вас неприятности, но мне нужна вся информация, которая может иметь отношение к делу, чтобы иметь возможность помочь вам.
С уважением,
Адам
Все, что я делаю, это прекращаю играть, когда получаю прибыль. Это неправильно?
Пожалуйста, верните мне хотя бы часть денег.
Уважаемый sgchan11,
С тех пор казино предоставило соответствующую историю игр, которая теперь будет рассмотрена.
Поскольку для завершения этого дела требуется больше времени, я еще раз продлю таймер.
Я благодарю вас за ваше терпение.
С уважением,
Адам
Спасибо за вашу помощь, сделайте обзор, сэр
Уважаемый sgchan11,
Я все еще разговариваю с казино по поводу ненормальных ставок. Я благодарю вас за снимок экрана с письмом от Ezugi, которое было отправлено вам, пожалуйста, перешлите исходное письмо мне по адресу adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Сэр, я не получил оригинальное электронное письмо, вот в чем дело. Мне предоставили только скриншот письма, которое якобы было отправлено на 96ace от ezugi, которое было отправлено командой 96ace.
Здравствуйте sgchan11,
Понятно, спасибо за разъяснение ситуации. Я попрошу казино предоставить это также.
С уважением,
Адам
Уважаемый sgchan11,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить 96ACE Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый sgchan11,
Доказательства, предоставленные казино, показывают, что по какой-то причине некоторые ставки, которые вы сделали и выиграли, зачислили на ваш баланс большую сумму, чем она должна была быть. Я жду дополнительной информации по этому поводу, поэтому продлю таймер еще раз в надежде, что мы сможем найти решение этой проблемы.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что мне зачислили больше, чем я должен был выиграть. Я не помню никаких ошибочно зачисленных сумм или участвовал в каких-либо мошеннических действиях. И даже в этом случае, не является ли эта ошибочно зачисленная сумма ошибкой казино или провайдера?
искренне,
Эйден
Уважаемый sgchan11,
К сожалению, ответа от казино пока не поступало. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
