ГлавнаяЖалобыAce Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Ace Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 874

Количество: 6 000 USD

Ace Casino
Отправлено: 04.10.2024 | Не разрешено : 13.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии ждал два месяца проверки личности после использования приветственного бонуса для игры. Несмотря на многочисленные запросы о статусе его аккаунта, он получил только обновления, в которых говорилось, что аккаунт находится под следствием. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная», с намерением, что это может повлиять на рейтинг казино и побудить к ответу в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я использовал приветственный бонус для игры на этом сайте.

После того, как я выиграл, я подал необходимые документы для проверки личности, как того требует сайт. Однако даже спустя 2 месяца процесс проверки не был завершен.

За это время я несколько раз обращался на сайт, но постоянно получал один и тот же ответ о том, что мой аккаунт находится под следствием.

Хотя мне сказали, что со мной свяжутся, как только расследование будет завершено, я считаю, что двухмесячная задержка — это слишком долго.

Я хотел бы призвать сайт ускорить процесс и предоставить ответ как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой kisshi66,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

В какие игры вы играли с бонусом? Играли ли вы в слоты, игры в казино с живым дилером или делали ставки на спорт?

Не могли бы вы подтвердить, были ли ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино в процессе проверки? Какие документы вы предоставили казино и какие из них еще не одобрены? Связано ли расследование с вашими документами или с вашим игровым процессом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл в слоты, используя свой первый депозитный бонус

Документы, удостоверяющие личность, должны были быть предоставлены вместе с листом бумаги, на котором было написано «Для проверки Ace Casino», вместе с документом, удостоверяющим личность и адрес, поэтому я сначала предоставил эти документы. После этого меня попросили предоставить дополнительную заметку с указанием времени, когда документ был сфотографирован, поэтому я также предоставил этот документ.

С тех пор аутентификация на сайте не была завершена, поэтому я поинтересовался об этом. Мне сказали, что «Когда в информации зарегистрированного аккаунта есть похожие или перекрывающиеся части с другими аккаунтами, в системе нужно проверить много вещей, и это занимает время». Поэтому я думаю, что расследование связано с аккаунтом.

Однако расследование заняло слишком много времени — два месяца, и это моя первая регистрация на этом сайте, так что дубликатов аккаунтов быть не должно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы поделились любой перепиской с казино относительно задержек в процессе проверки.

Кроме того, поскольку казино упомянуло о потенциальном сходстве между несколькими аккаунтами, не могли бы вы сообщить мне, создал ли кто-либо еще в вашей семье или кто-либо, использующий тот же IP-адрес, аккаунт в этом казино? Эта информация может помочь нам лучше понять ситуацию.

Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как отправить документы?


Моя семья не играет в казино.

Я играл на ходу, но не думаю, что была регистрация с тем же IP-адресом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Прошу прощения за то, что не указал свой адрес электронной почты в предыдущем ответе. Вы можете отправить эти документы по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, kisshi66!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я прикрепил скриншот к этому письму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, kisshi66, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой kisshi66 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Ace Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино Ace !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки проверки игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой kisshi66 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях