Игрок из Японии ждал два месяца подтверждения личности после использования приветственного бонуса для игры. Несмотря на многочисленные запросы о статусе его аккаунта, он получает только обновления о том, что аккаунт находится под следствием.
Я использовал приветственный бонус для игры на этом сайте.
После того, как я выиграл, я подал необходимые документы для проверки личности, как того требует сайт. Однако даже спустя 2 месяца процесс проверки не был завершен.
За это время я несколько раз обращался на сайт, но постоянно получал один и тот же ответ о том, что мой аккаунт находится под следствием.
Хотя мне сказали, что со мной свяжутся, как только расследование будет завершено, я считаю, что двухмесячная задержка — это слишком долго.
Я хотел бы призвать сайт ускорить процесс и предоставить ответ как можно скорее.
Дорогой kisshi66,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
В какие игры вы играли с бонусом? Играли ли вы в слоты, игры в казино с живым дилером или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы подтвердить, были ли ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино в процессе проверки? Какие документы вы предоставили казино и какие из них еще не одобрены? Связано ли расследование с вашими документами или с вашим игровым процессом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я играл в слоты, используя свой первый депозитный бонус
Документы, удостоверяющие личность, должны были быть предоставлены вместе с листом бумаги, на котором было написано «Для проверки Ace Casino», вместе с документом, удостоверяющим личность и адрес, поэтому я сначала предоставил эти документы. После этого меня попросили предоставить дополнительную заметку с указанием времени, когда документ был сфотографирован, поэтому я также предоставил этот документ.
С тех пор аутентификация на сайте не была завершена, поэтому я поинтересовался об этом. Мне сказали, что «Когда в информации зарегистрированного аккаунта есть похожие или перекрывающиеся части с другими аккаунтами, в системе нужно проверить много вещей, и это занимает время». Поэтому я думаю, что расследование связано с аккаунтом.
Однако расследование заняло слишком много времени — два месяца, и это моя первая регистрация на этом сайте, так что дубликатов аккаунтов быть не должно.
Спасибо за ваш ответ. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы поделились любой перепиской с казино относительно задержек в процессе проверки.
Кроме того, поскольку казино упомянуло о потенциальном сходстве между несколькими аккаунтами, не могли бы вы сообщить мне, создал ли кто-либо еще в вашей семье или кто-либо, использующий тот же IP-адрес, аккаунт в этом казино? Эта информация может помочь нам лучше понять ситуацию.
Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
Как отправить документы?
Моя семья не играет в казино.
Я играл на ходу, но не думаю, что была регистрация с тем же IP-адресом.
Спасибо за ваш ответ. Прошу прощения за то, что не указал свой адрес электронной почты в предыдущем ответе. Вы можете отправить эти документы по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.
Я прикрепил скриншот к этому письму.
Большое спасибо, kisshi66, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой kisshi66 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Ace Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Ace !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки проверки игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
