ГлавнаяЖалобыAce Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Ace Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 11,892 ₮

Ace Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 18.06.2024 | Дело закрыто : 08.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Казино конфисковало средства игрока из Японии после использования бонуса на первоначальный депозит и выполнения условий. Несмотря на успешное прохождение проверки личности, казино обвинило игрока в злоупотреблении бонусами и вернуло лишь сумму депозита. Игрок заявил, что не нарушил условия. Мы отклонили жалобу как необоснованную, поскольку казино предоставило доказательства, показывающие, что с игроком связаны несколько учетных записей, схожие способы оплаты и скоординированный игровой процесс, что указывает на то, что игрок является частью группы, злоупотребляющей бонусами, что является нарушением условий казино и условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

АСЕКАЗИНО

https://theacecasino.com/ja-jp/my/account/bonus

Мои деньги были конфискованы на этом сайте.

С ответственным отделом можно связаться по адресу:

support@theacecasino.com

Номер лицензии

Лицензия № 365/ДжАЗ

После использования бонуса на первоначальный депозит и выполнения условий проверка моей личности прошла успешно. Однако, когда я попытался вывести свои средства, мне сказали, что это случай злоупотребления бонусами, и была возвращена только сумма моего депозита.

Я использовал слот-бонус только для игровых автоматов, поэтому не нарушил никаких правил и условий.

К тому же это была моя первая регистрация.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой gjsuw73,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы VPN при создании учетной записи или во время игры?
  • Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение от казино, которое вы получили? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я играл в нее на своем мобильном телефоне.

Я не использую VPN или какой-либо прокси.

Это письмо, которое я получил от ACECASINO, поэтому прилагаю документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, gjsuw73. Не могли бы вы сообщить, если вы создали более одной учетной записи в этом казино? Если нет, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Никто в моей семье не играет в онлайн-казино.

Я тоже не знаю никого, кто бы это делал.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, gjsuw73, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, gjsuw73!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Ace Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Ace,

Можете ли вы предоставить мне информацию о предполагаемом злоупотреблении бонусами со стороны игрока? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись ACECASINO была заморожена

Также,

Я получил такое письмо по электронной почте file

file

Пожалуйста, также расследуйте это

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал,


Благодарим вас за обращение к нам и приносим извинения за причиненные неудобства.


Что касается дела с игроком gjsuw73, мы провели тщательное расследование и обнаружили подозрительную деятельность всех причастных сторон. Эта деятельность была расценена как нарушение наших общих положений и условий, перечисленных ниже, в результате чего выигрыши были конфискованы, а соответствующие счета были окончательно закрыты.


---------------------------------------------

общие положения и условия

3.12

Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что мы строго запрещаем сговор и мошенничество с вашей стороны. Мы оставляем за собой право аннулировать любые ставки, которые, по нашему разумному мнению, были сделаны в результате такого поведения, а также конфисковать и закрыть все средства с вашего счета, если мы обоснованно считаем, что имело место мошенничество или сговор.


Условия акции

2.2.3. Получение мошеннической выгоды или попытка получения прибыли от любых бонусов, рекламных акций, предложений и т. д. Сайта.

8.5. Если мы обоснованно определим, что ваши действия являются мошенническими (включая, помимо прочего: 1. несколько учетных записей, управляемых одним и тем же лицом 2. счета/кошельки для ввода/вывода средств, связанные с другими учетными записями) с целью неправомерного использования или злоупотребления бонусом, мы оставляем за собой право имеет право аннулировать все бонусы и выигрыши и оставляет за собой право немедленно закрыть связанные счета.

---------------------------------------------


Ace Casino является лицензированным онлайн-казино и не терпит никаких нарушений наших условий, в том числе организованных сетей, которые злоупотребляют нашими предложениями.


Подтверждающие доказательства были представлены команде Casino Guru.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

У меня только один аккаунт

Мой счет был заморожен, и я не смог вернуть свой депозит.

Если вы не можете предоставить подтверждающую информацию, мы будем рассматривать ваш запрос как необоснованную конфискацию.

У нас нет другого выбора, кроме как принять это.


Если вы собираетесь это сделать, то в момент оплаты

Если бы вы немедленно уведомили нас, нам не пришлось бы идти на такие меры. Я не могу не думать, что это просто преследование с целью получить призовые деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства, команда Ace Casino.


Дорогой gjsuw73,

Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - злоупотребление бонусами обнаружено несколькими учетными записями, созданными одна за другой, связанными с требованием одних и тех же бонусов с использованием аналогичных способы оплаты, внесение одинаковых сумм и участие в одном и том же или очень похожем игровом процессе (включая игру в игры от одного и того же игрового провайдера, размещение одинаковых сумм ставок и другие сходства). Более того, ваша учетная запись была помечена как часть группы злоупотребляющих бонусами, которая была отмечена за злоупотребление бонусами и в других казино, что нельзя считать простым совпадением.

В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей или скоординированного игрового процесса, как в этом случае.

Я хотел бы быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях