Игрок из Висконсина испытывал трудности с подтверждением своей личности во время процесса вывода средств, несмотря на то, что он соответствовал возрастным требованиям. Она внесла депозит, но не смогла вывести свой выигрыш и не получила ответа на свои запросы. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и решили отклонить жалобу.
Я попытался вывести свои деньги, но они сказали, что я должен подтвердить свою личность, поэтому после отправки фотографии моих водительских прав и селфи они сказали мне, что не могут подтвердить мою личность, потому что я не соответствую возрастным требованиям. Я даже не знаю, что это значит. Мне 48 лет, и я сделал все правильно, что от меня хотели. Я написал им по электронной почте, но ответа не последовало. Я внес им деньги, затем пытаюсь вывести деньги, но не могу. Я в ярости, потому что я выиграл эти деньги честно и честно.
Уважаемый Jazzy7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Acorn.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил вам по электронной почте копию письма, которое я им отправил. Я еще не получил от них ответа. 
Спасибо за ваш ответ.
Мне понадобится более подробная информация, например электронное письмо с обоснованием, которое вы получили от «службы идентификации» казино.
Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты письма здесь. Я приношу извинения за неудобства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
