ACR Poker Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Здравствуйте, у меня на счету 1060$, я перевел с другого аккаунта только потому, что не смог вывести из-за верификации, попробовал вывести на этот аккаунт "T***N" и протестировал вывод 50$ в BTC, и все Внезапно я вышел из системы администратором и попытался войти, и он говорит: «Ваша учетная запись приостановлена. Пожалуйста, свяжитесь с администрацией.

Пожалуйста, я надеюсь, что вы можете помочь.

Уважаемый Маугли_101,

Благодарим вас за отправку жалобы. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и подробности относительно вашей жалобы? Прошу прощения, но я не уверен, что понимаю, что произошло. У вас есть два активных аккаунта в этом казино?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Итак, я выиграл турнир на свой счет "M***3" попытался вывести 1060$ в BTC и было сказано 3-5 дней на проверку для вывода, после этого я перевел сумму 1060$ на свой второй счет "T* **N" и попытался вывести только 50$, сумма 50$ была переведена, также пришло письмо "Ваша выплата была успешно запрошена на сумму 50,00 долларов США с вашего счета T***N.

Для получения дополнительной информации о вашем запросе на вывод средств, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи или напишите нам по адресу cashier@DigitalExchange.eu. учетная запись приостановлена. Пожалуйста, свяжитесь с администрацией».

Получил от них письмо:

Привет Т***Н

Ваш недавний запрос на вывод средств 123530997 на сумму 50 долларов США был отменен, а средства возвращены на ваш счет DigitalExchange.

Причина(ы):

Прежде чем запрашивать снятие средств, вы должны подтвердить свою учетную запись, отправив нам копию своего удостоверения личности и счета за коммунальные услуги.

Если вам нужна дополнительная информация о вашем запросе на вывод средств, напишите нам по адресу cashier@DigitalExchange.eu .

С уважением,

Команда DigitalExchange

Я написал им и объяснил проблему

И получил от них письмо:

Уважаемый Михаил,

Как часть наших протоколов безопасности. Мы требуем, чтобы вы подтвердили свою учетную запись.

Для обработки вашего запроса просим предоставить следующие документы:

1. Четкое изображение лицевой стороны вашего водительского удостоверения или удостоверения личности государственного образца, на котором четко указаны ваше имя и дата рождения.

2. Селфи, на котором вы держите свое удостоверение личности.

3. Четкое изображение недавнего счета за коммунальные услуги с указанием вашего имени и юридического адреса не старше трех месяцев. Если у вас нет счета за коммунальные услуги на ваше имя, подойдет и выписка из банка, если она не старше трех месяцев и в ней четко указаны ваше имя и адрес. Если вы решите отправить нам банковскую выписку, вы можете скрыть свою финансовую информацию. Кроме того, не стесняйтесь предоставить нам пустой чек, на котором указаны ваше имя и адрес.

Вы можете отправить свои документы в виде приложения к вашему ответу.

После того, как вы отправите нам документы, мы рассмотрим их и своевременно свяжемся с вами.

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, ответив на это письмо.

С уважением,

Джастин О.

Представитель службы поддержки клиентов.

Я отправил им все документы, которые они запросили, мое удостоверение личности, селфи с моим удостоверением личности, счет за коммунальные услуги с указанием моего имени и юридического адреса и выписку из банка.

Писал им еще пару раз с той же почтой и никакого ответа от них.

Большое спасибо за ответ, mowgli_101. К сожалению, вы нарушили Общие положения и условия, и я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, смотрите здесь :

«1.1 Создание вашей учетной записи: чтобы использовать услуги, вам сначала необходимо создать учетную запись в ACR. При создании вашей учетной записи вам будет предложено предоставить такую личную информацию, которую ACR может потребовать знать своих клиентов, включая, но не ограничивается вашим именем и фамилией, адресом, действительным адресом электронной почты, к которому у вас есть доступ, датой вашего рождения и действительным номером телефона. Информация об учетной записи актуальна. Если у вас есть какие-либо вопросы о создании вашей учетной записи или обновлении информации, пожалуйста, свяжитесь с support@americascardroom.com. У вас может быть только одна учетная запись с ACR, и вы должны использовать Сервис только с использованием этой одной учетной записи. несколько учетных записей, одновременно или нет, с согласия или без согласия владельца учетной записи, является нарушением Условий использования для любого лица, участвующего в такой деятельности.

6. Соглашения или транзакции между игроками: Вам ни при каких обстоятельствах не разрешается использовать любой «счет на реальные деньги» в ACR для каких-либо целей, кроме как для участия в Играх. В случае, если ACR определит, что вышеуказанное положение было нарушено Пользователем, ACR оставляет за собой право немедленно заблокировать доступ к Играм для такого Пользователя, закрыть учетную запись такого Пользователя в ACR и конфисковать все денежные средства, хранящиеся в соответствующем «реальном» ACR. денежный счет». ACR может по своему усмотрению разрешить Вам переводить или получать средства от другого клиента ACR при условии, что любой такой перевод должен быть строго ограничен переводом средств с единственной целью игры в покер на ACR и должен осуществляться в Ваш единственный и исключительный риск. Americas Cardroom не поддерживает частные транзакции между игроками , а также покер-рум не будет способствовать этим сделкам и не будет нести никакой ответственности за несостоявшиеся сделки или транзакции».

Пожалуйста, поймите, что запрещено иметь более 1 активной учетной записи, а также переводить средства между двумя учетными записями. Приносим свои извинения, но после изучения всей предоставленной информации мы не можем оказать вам дальнейшую поддержку в этом случае. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.