Игрок из Германии внес 200 евро в казино Admiral, но эта сумма так и не была отражена на его счете. Казино запросило несколько попыток проверки выписки со счета, но проблема осталась нерешенной. Следовательно, игрок перестал играть в игры онлайн-казино. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Каждый раз я вносил по 100 евро в казино Admiral через Visa. Деньги так и не поступили на мой игровой счет.
Я получил от них инструкции отправить выписку по моему счету в формате PDF, что я и сделал. Но этого никогда не было достаточно. Мне пришлось получить выписки со счета и отправить их снова в формате PDF. Это тоже не помогло. В настоящее время они хотят получить полную выписку со счета за период с 26.04 по 30.04.2024, чтобы проверить, не были ли возвращены 200 евро. Я очень расстроен. Я им написал, что получить трансфер по визе невозможно. Каждое письмо тщетно, поэтому я больше не играю ни в одном казино. Возможно ты можешь помочь мне.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогая Сахрабелла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
