Игрок из Италии запросил недельный перерыв. Аккаунт стал доступен до истечения 168 часов. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
AdmiralBet Casino IT - Игрок утверждает, что время перерыва не было соблюдено.
Автоматический перевод:
Количество: 2,000 EUR
AdmiralBet Casino IT
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Во вторник, 26 июля, в 18:09:34 я установил период блокировки игрового аккаунта для этого казино сроком на одну неделю. Я также получил электронное письмо с подтверждением от поддержки приостановки.
Таким образом, эта приостановка должна была истечь сегодня, вторник, 2 августа, в 18:09, то есть в то же время, когда я установил приостановку.
Вместо этого я смог получить доступ к игровой учетной записи сегодня утром около 11-11.30, и я заплатил и потерял 2000 евро, из которых я теперь запрашиваю возмещение, потому что учетная запись должна была оставаться заблокированной до указанного времени, так как семь дней еще не прошло. полный.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый carix79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что период перерыва был запрошен во вторник, 26 июля (18:09), и вы смогли получить доступ к своей учетной записи в следующий вторник утром? Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории кассира на petronela.k@casino.guru ? Пробовали ли вы получить доступ к своей учетной записи еще раньше во время периода перерыва?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Да, точно. Я установил отстранение от сайта на одну неделю во вторник, 26-го, в 18:09, и оно должно было закончиться во вторник, 2-го августа, в то же время. Вместо этого утром 2 августа мне удалось без проблем войти в систему и заплатить 2000 евро. Я не могу получить историю покупок, потому что теперь я больше не могу получить доступ к своей учетной записи, но я могу предоставить вам подтверждение платежей через PayPal (см. скриншот), в котором, однако, время не отображается. Тем не менее, я только что отправил электронное письмо в службу поддержки Admiralbet, чтобы получить историю наличных денег.
Что касается вашего вопроса, если я пытался получить доступ к игровой учетной записи до 2 августа, я пытался только в тот день, когда я был заблокирован, и учетная запись была фактически заблокирована, что было подтверждено службой поддержки по электронной почте (см. Скриншот).
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я отправил вам по электронной почте историю кассира, только что предоставленную казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Петронела, у меня есть обновление. Казино после нескольких моих напоминаний этим утром вернуло мне 2000 евро, чтобы вы могли закрыть претензию.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, carsix79, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
