ГлавнаяЖалобыAdmiralBet Casino IT - Запросы игрока игнорируются казино.

AdmiralBet Casino IT - Запросы игрока игнорируются казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 417

Количество: 1 500 EUR

AdmiralBet Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.04.2024 | Не разрешено : 29.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии запросил закрытие счета из-за неактивности и попытался вывести оставшуюся сумму в 1500 евро, но казино не ответило на его запросы. Его счет был проверен, и деньги представляли собой еще не разыгранные депозиты. После депозита игрок не вёл значительной игровой активности. Позже казино заблокировало его аккаунт и прекратило всякое общение. Мы пытались связаться с казино, но ответа не получили. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Agenzia delle Dogane e dei Monopoli для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый день, прошу закрытие моего аккаунта в связи с неактивностью и выплату остатка моего баланса с начала года в казино, но оно меня полностью игнорирует и даже не отвечает на мои запросы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый alfinolino7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда вы в последний раз были на сайте?
  • Ваш аккаунт в казино подтвержден?
  • Не могли бы вы поделиться снимком экрана вашей последней активности на веб-сайте со ссылкой на веб-сайт?
  • Соответствуют ли 1500 евро вашему выигрышу в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

моя учетная запись подтверждена, у меня нет сообщений по электронной почте, кроме «ваша учетная запись подтверждена, теперь вы можете снять и внести депозит»

1500 евро это вообще-то депозиты еще не разыгранные, остальное смог вывести забрал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

привет, есть кто-нибудь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы поделиться снимком экрана вашей последней активности на веб-сайте со ссылкой на веб-сайт?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? С каким результатом?

Подскажите, пожалуйста, почему вы внесли депозит в казино, если игровой активности не было?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Простите, каким образом? казино, как я уже сказал, с момента открытия жалобы меня полностью игнорирует, я внес депозит, потому что хотел играть, но потом передумал, не чувствую себя комфортно на сайте, и решил закрыть счет, в чем будет проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Извините, но если вы внесли депозит без достаточной игровой активности, казино может не обработать ваши средства.

Онлайн-казино могут обрабатывать возврат средств в течение определенного периода или депозиты, которые были возвращены в достаточной степени.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы считаете, что ваша активность с последним депозитом достаточна для выплаты выплаты.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

казино ответило мне спустя несколько недель уже в который раз:

Дорогой alfione997,


мы обработали ваш запрос. Ниже вы найдете ответ службы поддержки клиентов:


ТЕМА: запрос на закрытие счета.


РЕШЕНИЕ:


Прежде чем приступить к рассмотрению запроса, вас попросили подробно обосновать решение закрыть ваш игровой аккаунт.


Ваша служба поддержки клиентов доступна для любых нужд!


Они продолжают хотеть мотивации, даже если она им уже дана, я пытаюсь перестать играть, но они подстрекают меня играть, я потерял дар речи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

казино заблокировало мой аккаунт, теперь я даже не могу войти, я просил объяснений, но они не отвечают и чат не работает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, alfinolino7, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, alfinolino7!


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить ИТ-представителя AdmiralBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемый ИТ-специалист AdmiralBet Casino!


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях